| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 相关理论基础 | 第12-15页 |
| 1.2.2 绩效考核研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 中信银行湖南A支行零售部门绩效考核现状分析 | 第19-33页 |
| 2.1 中信银行湖南A支行发展概况 | 第19-23页 |
| 2.1.1 中信银行湖南A支行组织架构及人员现状 | 第19-22页 |
| 2.1.2 中信银行湖南A支行零售业务经营现状 | 第22-23页 |
| 2.2 中信银行湖南A支行零售部门绩效考核现况 | 第23-30页 |
| 2.2.1 零售部门基本情况与工作职责 | 第23-24页 |
| 2.2.2 绩效考核的基本框架 | 第24-26页 |
| 2.2.3 绩效考核方法 | 第26-30页 |
| 2.3 中信银行湖南A支行零售部门绩效考核存在问题和原因 | 第30-33页 |
| 2.3.1 绩效考核中存在的问题 | 第30-31页 |
| 2.3.2 绩效考核中存在问题的原因分析 | 第31-33页 |
| 第3章 中信银行湖南A支行零售部门绩效考核改进设计 | 第33-53页 |
| 3.1 改进方案的设计原则与设计思路 | 第33-36页 |
| 3.1.1 设计目标 | 第33-34页 |
| 3.1.2 设计原则 | 第34-36页 |
| 3.1.3 设计思路 | 第36页 |
| 3.2 绩效考核体系设计 | 第36-46页 |
| 3.2.1 绩效考核指标的设定 | 第36-40页 |
| 3.2.2 绩效考核指标权重的确定 | 第40-46页 |
| 3.3 绩效考核制度设计 | 第46-51页 |
| 3.3.1 绩效考核组织机构设置与职责界定 | 第46页 |
| 3.3.2 绩效考核周期设定 | 第46-47页 |
| 3.3.3 绩效考核流程设计 | 第47-51页 |
| 3.4 绩效考核结果应用 | 第51-53页 |
| 3.4.1 绩效考核结果与薪酬挂钩 | 第51页 |
| 3.4.2 绩效考核结果与人员配置挂钩 | 第51-52页 |
| 3.4.3 绩效考核结果与员工发展挂钩 | 第52-53页 |
| 第4章 中信银行湖南A支行绩效考核改进方案实施步骤与保障措施 | 第53-60页 |
| 4.1 绩效考核实施原则与步骤 | 第53-56页 |
| 4.1.1 绩效考核实施原则 | 第53-54页 |
| 4.1.2 绩效考核实施步骤 | 第54-56页 |
| 4.2 绩效考核实施保障措施 | 第56-58页 |
| 4.2.1 组织保障 | 第56-57页 |
| 4.2.2 机制保障 | 第57-58页 |
| 4.2.3 文化保障 | 第58页 |
| 4.3 绩效考核改进方案预期效果 | 第58-60页 |
| 4.3.1 积极影响 | 第58-59页 |
| 4.3.2 消极因素 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 专家咨询表 | 第65-67页 |
