基于移动新业务用户体验行为模型的体验效果提升策略
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究结构 | 第12-13页 |
| ·研究成果及创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 体验营销理论综述 | 第15-25页 |
| ·体验营销定义 | 第15页 |
| ·体验营销与传统营销的区别 | 第15-17页 |
| ·体验营销运作流程 | 第17-21页 |
| ·关注体验信息互动的体验营销流程 | 第17-18页 |
| ·关注定位目标市场的体验营销流程 | 第18-20页 |
| ·关注体验策略的体验营销流程 | 第20-21页 |
| ·体验营销策略 | 第21-23页 |
| ·基于顾客视觉的6E策略 | 第21-22页 |
| ·伯德·施密特体验营销策略 | 第22-23页 |
| ·体验营销的作用和意义 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第三章 移动新业务及其体验营销现状 | 第25-36页 |
| ·电信行业发展现状 | 第25-28页 |
| ·全球通信市场发展催生移动新业务 | 第25-26页 |
| ·新产业链格局促使运营商发展移动新业务 | 第26-28页 |
| ·我国运营商的竞争加速移动新业务的发展 | 第28页 |
| ·我国移动新业务现状 | 第28-32页 |
| ·移动新业务的体验营销开展 | 第32-33页 |
| ·体验营销对通信业的作用和意义 | 第33-34页 |
| ·移动新业务的体验营销研究现状 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第四章 移动新业务用户体验行为模型 | 第36-49页 |
| ·体验营销模型 | 第36-37页 |
| ·消费者购买行为模型 | 第37-43页 |
| ·用户行为黑盒模型 | 第38-39页 |
| ·EKB用户购买行为模型 | 第39-40页 |
| ·用户体验行为模型构建 | 第40-43页 |
| ·新业务的用户体验行为引导模型 | 第43-48页 |
| ·模型构建目的 | 第43页 |
| ·模型构建依据 | 第43-44页 |
| ·模型构建方法 | 第44页 |
| ·构建模型 | 第44-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第五章 联通3G体验卡用户使用行为分析 | 第49-70页 |
| ·联通3G体验卡业务简介 | 第49-50页 |
| ·联通3G体验卡简介 | 第49页 |
| ·联通3G体验卡目标 | 第49-50页 |
| ·数据提取方法 | 第50-54页 |
| ·用户聚类 | 第50-52页 |
| ·数据抽样 | 第52-53页 |
| ·数据处理 | 第53-54页 |
| ·体验结束用户在体验期内的行为数据分析 | 第54-68页 |
| ·指标定义 | 第54-55页 |
| ·第一类抽样用户体验数据分析 | 第55-59页 |
| ·第二类抽样用户体验数据分析 | 第59-64页 |
| ·第三类抽样用户体验数据分析 | 第64-68页 |
| ·用户行为特征总结 | 第68-69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 第六章 联通3G体验卡用户体验期行为引导 | 第70-80页 |
| ·引导依据 | 第70页 |
| ·引导思路 | 第70-71页 |
| ·用户行为判别 | 第71-75页 |
| ·分类方法选取 | 第71-72页 |
| ·用户归类判别 | 第72-73页 |
| ·用户成活判别 | 第73-75页 |
| ·用户行为引导 | 第75-79页 |
| ·引导时间切入点选取 | 第75-76页 |
| ·引导策略 | 第76-79页 |
| ·小结 | 第79-80页 |
| 第七章 结论 | 第80-81页 |
| ·研究评价 | 第80页 |
| ·进一步研究工作 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第85页 |
