基于J2EE的云计算呼叫中心管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·云计算呼叫中心概述 | 第10-13页 |
| ·呼叫中心概述 | 第10-11页 |
| ·云计算概述 | 第11-12页 |
| ·云计算呼叫中心 | 第12-13页 |
| ·呼叫中心发展历史 | 第13-14页 |
| ·课题背景 | 第14-15页 |
| ·论文主要研究内容与组织结构 | 第15-17页 |
| ·论文主要研究内容 | 第15页 |
| ·论文组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 技术背景介绍 | 第17-30页 |
| ·J2EE架构概述 | 第17-18页 |
| ·J2EE简介 | 第17页 |
| ·J2EE架构的特点 | 第17页 |
| ·J2EE体系结构 | 第17-18页 |
| ·MVC模式和Struts框架 | 第18-20页 |
| ·MVC模式 | 第18-19页 |
| ·Struts框架 | 第19-20页 |
| ·IoC技术和Spring框架 | 第20-23页 |
| ·IoC技术 | 第21页 |
| ·Spring框架 | 第21-22页 |
| ·Spring中的事务管理 | 第22-23页 |
| ·O/R Mapping技术和iBATIS | 第23-25页 |
| ·ORM技术 | 第23-24页 |
| ·iBATIS框架 | 第24-25页 |
| ·Web Service技术 | 第25-27页 |
| ·Web Service协议栈 | 第26页 |
| ·Web Service的特点 | 第26-27页 |
| ·WebDAV | 第27-29页 |
| ·WebDAV介绍 | 第27-28页 |
| ·WebDAV的优势 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第30-47页 |
| ·系统总体结构 | 第31-32页 |
| ·功能性需求 | 第32-44页 |
| ·运营级功能需求 | 第32-38页 |
| ·企业级功能需求 | 第38-44页 |
| ·非功能性需求 | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 系统的设计与实现 | 第47-71页 |
| ·系统整体架构和基础类的设计 | 第47-49页 |
| ·系统整体架构 | 第47-48页 |
| ·基础类的设计 | 第48-49页 |
| ·分机信息管理模块的设计与实现 | 第49-53页 |
| ·类设计 | 第49-51页 |
| ·流程设计 | 第51-53页 |
| ·成果展示 | 第53页 |
| ·座席信息管理模块的设计与实现 | 第53-58页 |
| ·类设计 | 第53-56页 |
| ·流程设计 | 第56-57页 |
| ·成果展示 | 第57-58页 |
| ·人工服务管理模块的设计与实现 | 第58-65页 |
| ·类设计 | 第58-60页 |
| ·流程设计 | 第60-61页 |
| ·成果展示 | 第61页 |
| ·人工外呼任务管理模块的设计与实现 | 第61-65页 |
| ·类设计 | 第61-64页 |
| ·流程设计 | 第64页 |
| ·成果展示 | 第64-65页 |
| ·号码文件管理模块的设计与实现 | 第65-68页 |
| ·类设计 | 第65-67页 |
| ·流程设计 | 第67-68页 |
| ·成果展示 | 第68页 |
| ·数据库表设计 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 系统的测试 | 第71-76页 |
| ·系统测试流程 | 第71-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第六章 结束语 | 第76-78页 |
| ·论文工作总结 | 第76页 |
| ·工作展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第81页 |
