面向商务的IT服务管理任务调度算法
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究目标 | 第11-12页 |
| ·硕士期间主要工作 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 IT服务管理 | 第13-18页 |
| ·IT服务管理的现状 | 第13-15页 |
| ·IT基础设施库 | 第13-15页 |
| ·服务等级协议 | 第15页 |
| ·面向商务的IT服务管理 | 第15-18页 |
| ·BDIM概述 | 第15-16页 |
| ·BDIM的戴明质量环 | 第16页 |
| ·BDIM的应用实现 | 第16-18页 |
| 第三章 事件管理流程中事件分配方法 | 第18-33页 |
| ·事件管理流程 | 第18-22页 |
| ·事件的定义及相关概念 | 第18-19页 |
| ·事件管理流程中的角色 | 第19-20页 |
| ·事件管理流程与其它流程的关系 | 第20-21页 |
| ·事件管理流程 | 第21页 |
| ·事件分配方法的研究现状 | 第21-22页 |
| ·事件调度算法 | 第22-28页 |
| ·算法中的参数取值 | 第22-24页 |
| ·事件在支持小组中的调度过程 | 第24-28页 |
| ·算法的时间复杂度 | 第28页 |
| ·算法仿真 | 第28-32页 |
| ·仿真实验的参数 | 第28-30页 |
| ·仿真结果及过程 | 第30-31页 |
| ·仿真结果分析 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 变更管理流程中变更调度方法 | 第33-51页 |
| ·变更管理流程 | 第33-38页 |
| ·变更的定义及相关概念 | 第33页 |
| ·变更管理流程中的角色 | 第33-34页 |
| ·变更管理流程与其它流程的关系 | 第34-35页 |
| ·变更管理流程 | 第35-36页 |
| ·变更调度方法的研究现状 | 第36-38页 |
| ·变更调度算法 | 第38-48页 |
| ·算法中的参数取值 | 第38-41页 |
| ·变更执行中的依赖关系 | 第41-43页 |
| ·服务相关的活动调度 | 第43-46页 |
| ·变更调度的商务影响度 | 第46页 |
| ·资源对变更调度的影响 | 第46-48页 |
| ·算法仿真 | 第48-50页 |
| ·仿真实验的参数 | 第48-49页 |
| ·仿真结果及过程 | 第49页 |
| ·仿真结果分析 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 结束语 | 第51-53页 |
| ·论文总结 | 第51-52页 |
| ·下一步研究工作 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第57页 |
