| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 银行业客户关系管理现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 以数据挖掘为基础的银行业客户关系管理的发展现状 | 第14-16页 |
| 1.3 本文主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的主要组织结构 | 第17-19页 |
| 第2章 关键技术概述 | 第19-32页 |
| 2.1 客户关系管理概述 | 第19-26页 |
| 2.1.1 客户关系管理的基本功能 | 第19-22页 |
| 2.1.2 客户关系管理的分类 | 第22-25页 |
| 2.1.3 银行客户关系管理的特点 | 第25-26页 |
| 2.2 数据挖掘技术 | 第26-31页 |
| 2.2.1 数据挖掘技术定义及主要特点 | 第26-29页 |
| 2.2.2 数据仓库 | 第29-30页 |
| 2.2.3 数据挖掘的目的 | 第30-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 银行客户关系管理系统需求分析 | 第32-36页 |
| 3.1 系统目标需求分析 | 第32页 |
| 3.2 系统功能需求 | 第32-34页 |
| 3.2.1 客户信息采集 | 第33页 |
| 3.2.2 客户分类管理 | 第33页 |
| 3.2.3 信用等级评定 | 第33-34页 |
| 3.2.4 客户风险预警 | 第34页 |
| 3.2.5 客户经理绩效考核 | 第34页 |
| 3.2.6 数据分析 | 第34页 |
| 3.3 安全性需求 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 银行业客户关系管理系统设计 | 第36-51页 |
| 4.1 系统总体架构设计 | 第36-37页 |
| 4.2 数据挖掘模块设计 | 第37-42页 |
| 4.2.1 数据预处理 | 第38页 |
| 4.2.2 数据挖掘 | 第38-41页 |
| 4.2.3 挖掘结果分析 | 第41-42页 |
| 4.3 客户关系挖掘系统功能设计 | 第42-46页 |
| 4.3.1 系统总体功能 | 第42-43页 |
| 4.3.2 基本信息模块设计 | 第43-44页 |
| 4.3.3 客户关系管理模块设计 | 第44-45页 |
| 4.3.4 营销管理模块设计 | 第45-46页 |
| 4.4 数据库设计 | 第46-50页 |
| 4.4.1 数据库结构设计 | 第46-49页 |
| 4.4.2 数据库优化 | 第49-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 银行客户关系管理系统的实现 | 第51-58页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第51页 |
| 5.2 系统实现 | 第51-56页 |
| 5.2.1 系统登陆界面 | 第51-52页 |
| 5.2.2 基本信息模块实现 | 第52-53页 |
| 5.2.3 客户管理模块 | 第53-56页 |
| 5.2.4 营销管理模块 | 第56页 |
| 5.3 系统测试 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |