转型期中国联通服务外包业务竞争策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 服务外包的相关理论综述 | 第14-19页 |
| ·服务外包概念及发展背景 | 第14-15页 |
| ·服务外包的一般概念 | 第14页 |
| ·通信信息服务外包概念的提出 | 第14-15页 |
| ·服务外包产生的相关理论综述 | 第15-16页 |
| ·交易成本理论 | 第15页 |
| ·价值链理论 | 第15-16页 |
| ·国内外服务外包研究现状 | 第16-18页 |
| ·国外服务外包研究现状 | 第16-17页 |
| ·国内服务外包研究现状 | 第17-18页 |
| ·目前研究的不足 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 中国联通开展服务外包业务的宏观环境分析 | 第19-31页 |
| ·电信行业总体发展环境分析 | 第19-24页 |
| ·中国电信业发展历程 | 第19-20页 |
| ·电信市场发展现状分析 | 第20-23页 |
| ·电信运营商的战略转型 | 第23-24页 |
| ·中国联通开展服务外包业务的外部环境分析 | 第24-30页 |
| ·政策环境分析 | 第25-26页 |
| ·经济环境分析 | 第26-28页 |
| ·社会环境分析 | 第28-30页 |
| ·技术环境分析 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 中国联通开展服务外包业务的微观环境分析 | 第31-48页 |
| ·中国联通简介 | 第31-32页 |
| ·通信信息服务外包市场需求分析 | 第32-39页 |
| ·中国联通开展服务外包业务的行业环境分析 | 第39-43页 |
| ·竞争对手的界定 | 第40-41页 |
| ·潜在进入者 | 第41页 |
| ·替代品 | 第41-42页 |
| ·消费者议价能力 | 第42页 |
| ·供应商议价能力 | 第42-43页 |
| ·中国联通开展服务外包业务的竞争力分析 | 第43-46页 |
| ·中国联通的优势 | 第43-44页 |
| ·中国联通的劣势 | 第44-45页 |
| ·中国联通的机会 | 第45-46页 |
| ·中国联通面临的威胁 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 中国联通服务外包业务的发展策略 | 第48-57页 |
| ·市场营销组合策略 | 第48-53页 |
| ·产品策略 | 第48-50页 |
| ·价格策略 | 第50-51页 |
| ·促销(沟通)策略 | 第51页 |
| ·渠道建设 | 第51-52页 |
| ·人员策略 | 第52页 |
| ·过程控制策略 | 第52-53页 |
| ·服务支撑保障策略 | 第53-55页 |
| ·组织机构 | 第53页 |
| ·服务方式 | 第53-54页 |
| ·服务流程和制度 | 第54页 |
| ·服务标准 | 第54-55页 |
| ·业务组合发展策略 | 第55-56页 |
| ·服务外包与ICT业务结合 | 第55页 |
| ·服务外包与基础业务组合 | 第55-56页 |
| ·与专业IT服务公司合作共赢策略 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| ·研究的主要结论 | 第57页 |
| ·对下一步研究的展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
