| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 引言 | 第13页 |
| 1.2 研究背景及问题的提出 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2.2 问题的提出 | 第15页 |
| 1.3 国内外相关领域研究现状 | 第15-22页 |
| 1.3.1 备件库存管理和预测研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 终端配送动态调度研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3.3 分布式配送发展和研究现状 | 第19-21页 |
| 1.3.4 共享配送类服务终端发展现状 | 第21-22页 |
| 1.4 研究内容、意义及论文框架 | 第22-25页 |
| 1.4.1 研究内容及意义 | 第22-23页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第23-25页 |
| 2 分布式配送下备件库存集中式管理与预测研究 | 第25-50页 |
| 2.1 引言 | 第25页 |
| 2.2 家电备件库存管理概述 | 第25-26页 |
| 2.2.1 服务备件 | 第25-26页 |
| 2.2.2 家电备件 | 第26页 |
| 2.3 海尔备件分级库存研究 | 第26-27页 |
| 2.4 家电备件需求预测 | 第27-35页 |
| 2.4.1 家电备件需求的影响因素分析 | 第28-29页 |
| 2.4.2 家电故障率U型曲线原则 | 第29页 |
| 2.4.3 家电备件库存故障率预测法 | 第29-31页 |
| 2.4.4 家电备件库存泊松分布预测法 | 第31-33页 |
| 2.4.5 家电备件库存加权移动平均预测法 | 第33-34页 |
| 2.4.6 家电备件库存优化的均值偏差预测法 | 第34-35页 |
| 2.5 基于分布式系统的家电备件需求预测 | 第35-49页 |
| 2.5.1 海尔部分网点备件预测状况分析 | 第37-39页 |
| 2.5.2 家电备件需求预测原理说明 | 第39-42页 |
| 2.5.3 建立库存预测模型 | 第42-45页 |
| 2.5.4 前期准备和实现步骤 | 第45-47页 |
| 2.5.5 模型稳定性和拟合度验证 | 第47-49页 |
| 2.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 3 家电备件分布式配送服务人员调度技术研究 | 第50-68页 |
| 3.1 引言 | 第50页 |
| 3.2 问题描述 | 第50页 |
| 3.3 服务人员分布式任务调度数学模型构建 | 第50-57页 |
| 3.3.1 服务人员配送任务初始静态调度问题模型 | 第51-54页 |
| 3.3.2 服务人员配送任务动态调度问题模型 | 第54-57页 |
| 3.4 分布式配送动态任务调度问题求解策略制定 | 第57-62页 |
| 3.4.1 服务人员动态配送任务分类 | 第58-59页 |
| 3.4.2 服务列表动态调整方案制定 | 第59-61页 |
| 3.4.3 服务列表变长滚动时域设置 | 第61-62页 |
| 3.5 基于禁忌搜索算法的服务人员动态任务调度问题求解 | 第62-65页 |
| 3.5.1 禁忌搜索算法原理和步骤简介 | 第63页 |
| 3.5.2 服务人员动态任务调度问题算法设计 | 第63-65页 |
| 3.6 服务人员动态任务调度问题求解步骤详解 | 第65-67页 |
| 3.7 本章小结 | 第67-68页 |
| 4 家电备件分布式配送模式研究 | 第68-94页 |
| 4.1 引言 | 第68页 |
| 4.2 家电及备件配送模式分析 | 第68-73页 |
| 4.2.1 自营配送模式 | 第68-69页 |
| 4.2.2 共同配送模式 | 第69页 |
| 4.2.3 第三方物流模式 | 第69-70页 |
| 4.2.4 分布式配送 | 第70页 |
| 4.2.5 各种配送模式比较 | 第70-71页 |
| 4.2.6 海尔备件配送模式 | 第71-73页 |
| 4.3 服务人员订单分发模式研究 | 第73-76页 |
| 4.3.1 抢派单流程比较 | 第73-74页 |
| 4.3.2 客户端体验比较 | 第74页 |
| 4.3.3 服务人员端体验比较 | 第74-75页 |
| 4.3.4 集中式推荐与个性化选择混合决策模式 | 第75-76页 |
| 4.4 服务人员服务评价体系建立 | 第76-82页 |
| 4.4.1 服务人员评价原理 | 第76-77页 |
| 4.4.2 服务人员评价内容确立 | 第77-79页 |
| 4.4.3 服务人员服务评价指标确立 | 第79-80页 |
| 4.4.4 服务人员评价模型建立 | 第80-82页 |
| 4.5 家电故障导航和维修知识推荐 | 第82-90页 |
| 4.5.1 家电维修故障条目入库 | 第84页 |
| 4.5.2 家电维修故障分类 | 第84-85页 |
| 4.5.3 客户端故障导航树建立 | 第85-88页 |
| 4.5.4 服务人员端维修知识推荐 | 第88-90页 |
| 4.6 分布式配送维修信用机制建立 | 第90-93页 |
| 4.6.1 分布式配送维修服务模式下信用体系的重要性 | 第90-91页 |
| 4.6.2 基于移动互联网的服务流程监督 | 第91-93页 |
| 4.7 本章小结 | 第93-94页 |
| 5 家电备件分布式配送平台设计及系统实现 | 第94-125页 |
| 5.1 引言 | 第94页 |
| 5.2 系统总体架构设计 | 第94-95页 |
| 5.3 家电备件分布式配送服务系统需求分析 | 第95-101页 |
| 5.3.1 家电备件分布式配送系统任务概述 | 第95-96页 |
| 5.3.2 家电备件分布式配送系统功能需求分析 | 第96-101页 |
| 5.4 家电备件分布式配送业务流程设计 | 第101-102页 |
| 5.5 家电备件分布式配送系统功能结构设计 | 第102-106页 |
| 5.5.1 客户手机端功能结构设计 | 第103页 |
| 5.5.2 分布式平台管理端功能结构设计 | 第103-104页 |
| 5.5.3 服务人员手机端功能结构设计 | 第104页 |
| 5.5.4 网点备件管理终端功能结构设计 | 第104-106页 |
| 5.6 家电备件分布式配送系统技术架构设计 | 第106-107页 |
| 5.7 家电备件分布式配送核心模块设计与实现 | 第107-118页 |
| 5.7.1 客户手机端报修模块设计和实现 | 第107-109页 |
| 5.7.2 服务人员任务单查看和状态跟踪模块设计和实现 | 第109-112页 |
| 5.7.3 服务人员登录注册及资质测试模块设计和实现 | 第112-113页 |
| 5.7.4 服务人员服务质量优化模块设计和实现 | 第113-114页 |
| 5.7.5 网点备件管理端备件跟踪与调参模块设计和实现 | 第114页 |
| 5.7.6 分布式平台管理端综合模块设计和实现 | 第114-118页 |
| 5.8 系统应用实例验证 | 第118-124页 |
| 5.9 本章小结 | 第124-125页 |
| 6 总结与展望 | 第125-128页 |
| 6.1 论文总结与创新点 | 第125-126页 |
| 6.2 研究展望 | 第126-128页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的科研成果 | 第128-129页 |
| 附录:缩写词解释 | 第129-130页 |
| 参考文献 | 第130-132页 |
