| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 一、论文研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 三、篇章结构 | 第14页 |
| 四、研究方法 | 第14-15页 |
| 第一章 商业银行操作风险概述 | 第15-24页 |
| 第一节 商业银行风险管理概述 | 第15-16页 |
| 一、商业银行风险管理 | 第15页 |
| 二、商业银行风险管理内容 | 第15-16页 |
| 第二节 操作风险简介 | 第16-21页 |
| 一、操作风险内涵 | 第16-21页 |
| 二、操作风险管理的主要内容 | 第21页 |
| 第三节 操作风险识别与评估 | 第21-23页 |
| 一、操作风险识别 | 第21页 |
| 二、操作风险与控制自我评估 | 第21-22页 |
| 三、操作风险关键风险指标 | 第22-23页 |
| 本章小结 | 第23-24页 |
| 第二章 N 银行黑龙江省分行操作风险管理现状及问题分析 | 第24-39页 |
| 第一节 N 银行黑龙江省分行发展现状简介 | 第24-25页 |
| 一、N 银行简介 | 第24页 |
| 二、N 银行发展战略 | 第24-25页 |
| 三、N 银行黑龙江省分行基本情况 | 第25页 |
| 第二节 N 银行黑龙江省分行操作风险管理现状 | 第25-32页 |
| 一、操作风险的定义 | 第26页 |
| 二、N 银行操作风险管理流程 | 第26页 |
| 三、N 银行操作风险管理机构 | 第26-29页 |
| 四、N 银行操作风险识别方法 | 第29页 |
| 五、N 银行操作风险识别点 | 第29-32页 |
| 第三节 N 银行黑龙江省分行操作风险问题 | 第32-35页 |
| 一、会计操作风险存在问题 | 第33页 |
| 二、信贷业务操作风险存在问题 | 第33-34页 |
| 三、操作风险报告存在问题 | 第34页 |
| 四、操作风险损失数据收集存在问题 | 第34页 |
| 五、关键风险指标监控存在问题 | 第34-35页 |
| 六、IT 风险监控及报告存在问题 | 第35页 |
| 第四节 N 银行黑龙江省分行操作风险问题成因分析 | 第35-38页 |
| 一、操作风险管理理念片面 | 第35-36页 |
| 二、操作风险管理人才缺乏 | 第36页 |
| 三、操作风险管理手段滞后 | 第36页 |
| 四、操作风险管理文化尚未形成 | 第36页 |
| 五、操作风险管理制度建设及执行不力 | 第36-37页 |
| 六、内控制度不完备 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 国内外金融机构操作风险管理及其启示 | 第39-44页 |
| 第一节 国内外大型商业银行操作风险管理 | 第39-41页 |
| 一、国内银行操作风险管理 | 第39-40页 |
| 二、国外银行操作风险管理 | 第40-41页 |
| 第二节 操作风险管理的启示 | 第41-43页 |
| 一、完善操作风险管理文化 | 第41-42页 |
| 二、加快信息化体系建设 | 第42页 |
| 三、加快操作风险度量 | 第42-43页 |
| 四、加快建立全面风险管理体系 | 第43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 完善 N 银行黑龙江省分行操作风险管理措施及保障 | 第44-58页 |
| 第一节 操作风险管理的体系建设原则 | 第44-46页 |
| 一、完善操作风险管理体系必要性 | 第44-45页 |
| 二、完善操作风险管理体系原则 | 第45-46页 |
| 第二节 完善操作风险管理措施 | 第46-51页 |
| 一、规范经营行为 | 第46-48页 |
| 二、持续监测风险 | 第48-49页 |
| 三、健全风险管理组织体系 | 第49-50页 |
| 四、推进风险考核评价相关工作 | 第50页 |
| 五、抓好操作风险评估等管理工具的应用 | 第50-51页 |
| 第三节 完善操作风险管理保障措施 | 第51-56页 |
| 一、强化风险管理文化培育 | 第51-52页 |
| 二、建立相关的操作风险指标体系 | 第52-53页 |
| 三、加快员工队伍建设 | 第53-54页 |
| 四、完善操作风险考核与评价 | 第54-55页 |
| 五、加强操作风险损失事件统计工作 | 第55-56页 |
| 六、提升内控水平 | 第56页 |
| 本章小结 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |