| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 问题提出 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究的现状和评述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念界定及理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 治理理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 治理理论的基本概念 | 第16页 |
| 2.1.2 网络化治理理论的基本概念 | 第16-17页 |
| 2.1.3 网络化治理理论的具体特征 | 第17页 |
| 2.2 网络消费 | 第17-19页 |
| 2.2.1 网络消费的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 网络消费的具体特征 | 第18-19页 |
| 2.3 网络消费维权 | 第19-22页 |
| 2.3.1 网络消费维权的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 网络消费维权与普通维权的区别与特点 | 第19-20页 |
| 2.3.3 网络消费维权与普通消费维权在治理方面的区别与特点 | 第20-22页 |
| 第三章 靖西市工商局网络消费维权执行现状 | 第22-30页 |
| 3.1 靖西市工商局网络消费维权执行基本情况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 靖西市工商局网络消费者权益保护组织构成 | 第22-23页 |
| 3.1.2 靖西市工商局网络消费维权工作流程 | 第23页 |
| 3.1.3 靖西市工商局网络消费维权投诉举报渠道 | 第23页 |
| 3.2 靖西市工商局受理网络消费维权案例分析 | 第23-30页 |
| 3.2.1 具体案例分析 | 第23-26页 |
| 3.2.2 靖西市工商局受理网络消费投诉的具体做法 | 第26-27页 |
| 3.2.3 靖西市工商局治理网络消费维权取得的成效 | 第27-30页 |
| 第四章 靖西市工商局网络消费维权执行存在问题及原因分析 | 第30-37页 |
| 4.1 靖西市工商局网络消费维权执行存在问题 | 第30-33页 |
| 4.1.1 被诉主体难以明确 | 第30-31页 |
| 4.1.2 消费维权举证难 | 第31页 |
| 4.1.3 难以确定管辖法院 | 第31-32页 |
| 4.1.4 争议标的小,维权成本高 | 第32-33页 |
| 4.2 靖西市工商局网络消费维权执行难的原因分析 | 第33-37页 |
| 4.2.1 网络消费维权执行主体有限 | 第33页 |
| 4.2.2 缺乏有效的责任机制和监管机制 | 第33-34页 |
| 4.2.3 各个治理主体间缺乏沟通协调合作能力 | 第34页 |
| 4.2.4 网络监管部门的网络化治理能力不足 | 第34-35页 |
| 4.2.5 现行法律法规跟不上时代的脚步 | 第35页 |
| 4.2.6 针对执法人员的业务培训指导不够 | 第35-37页 |
| 第五章 治理网络消费维权执行难的对策 | 第37-42页 |
| 5.1 国外网络消费维权制度及经验借鉴 | 第37-39页 |
| 5.1.1 美国网络交易消费者权益保护制度及借鉴 | 第37-38页 |
| 5.1.2 欧盟网络交易消费者权益保护制度及借鉴 | 第38页 |
| 5.1.3 日本网络交易消费者权益保护制度及借鉴 | 第38-39页 |
| 5.2 治理网络消费维权执行难的对策 | 第39-42页 |
| 5.2.1 确立政府的主导地位,构建多元治理网络格局 | 第39页 |
| 5.2.2 构建信息共享平台 | 第39-40页 |
| 5.2.3 形成长效的网络运行机制格局,协调各主体的治理活动 | 第40页 |
| 5.2.4 明确的责任机制和监督机制 | 第40-41页 |
| 5.2.5 加强政府网络化治理能力,强化公职人员技能培训 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第46页 |
