| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 绪论 | 第7-19页 |
| （一）选题依据与意义 | 第7-9页 |
| 1、选题依据 | 第7-8页 |
| 2、选题意义 | 第8-9页 |
| （二）文献综述 | 第9-14页 |
| 1、国外志愿者管理研究概况 | 第9-10页 |
| 2、国内志愿者管理研究概况 | 第10-13页 |
| 3、研究述评 | 第13-14页 |
| （三）研究内容、对象和方法 | 第14-19页 |
| 1、研究内容 | 第14页 |
| 2、研究对象 | 第14-15页 |
| 3、研究方法 | 第15-19页 |
| 一、社工机构志愿者管理的相关概念及理论 | 第19-22页 |
| （一）基本概念阐述 | 第19-20页 |
| 1、社工机构 | 第19页 |
| 2、志愿者 | 第19-20页 |
| 3、志愿者管理 | 第20页 |
| （二）理论依据 | 第20-22页 |
| 1、志愿失灵理论 | 第20-21页 |
| 2、弗鲁姆的期望理论 | 第21-22页 |
| 二、新疆乌鲁木齐市社工机构中的志愿者管理现状 | 第22-31页 |
| （一）乌鲁木齐市社工机构与志愿者发展概述 | 第22-24页 |
| 1、乌鲁木齐市社工机构发展概况 | 第22-23页 |
| 2、乌鲁木齐社工机构志愿者发展概况 | 第23-24页 |
| （二）乌鲁木齐市社工机构中的志愿者管理现状 | 第24-31页 |
| 1、志愿者管理体制 | 第24-27页 |
| 2、志愿者管理流程 | 第27-30页 |
| 3、志愿者管理经费 | 第30-31页 |
| 三、新疆乌鲁木齐市社工机构志愿者管理存在的问题 | 第31-44页 |
| （一）管理体制缺乏制度性，对志愿者管理过于放任 | 第32-36页 |
| 1、志愿者管理制度不完善 | 第32-34页 |
| 2、以放任型为主的志愿者管理形式 | 第34-36页 |
| （二）管理流程执行随意，人力资源模块应用随机 | 第36-42页 |
| 1、志愿者招募计划不充分 | 第36-37页 |
| 2、志愿者培训形式单一、目的形式化 | 第37-38页 |
| 3、志愿者激励体制不系统 | 第38-40页 |
| 4、志愿者督导评估环节丢失 | 第40-41页 |
| 5、缺乏与志愿者后续联系与支持的机制 | 第41-42页 |
| （三）管理经费支持不足，机构再造血能力薄弱 | 第42-44页 |
| 1、项目资金有限，筹款渠道单薄 | 第42页 |
| 2、活动经费不足，志愿服务热情低落 | 第42-44页 |
| 四、新疆乌鲁木齐市社工机构志愿者管理问题的成因分析 | 第44-48页 |
| （一）社工机构起步晚发展缓慢 | 第44-45页 |
| （二）政府管理失灵且扶持力度小 | 第45-46页 |
| （三）志愿者激励不足管理目标不清 | 第46-48页 |
| 五、新疆社工机构中志愿者管理的对策与建议 | 第48-57页 |
| （一）管理体制：构建志愿者管理团队，明确志愿者职责 | 第49-52页 |
| 1、组建志愿者队伍，同步参与式管理机制 | 第49-50页 |
| 2、创新志愿者队伍分工，实现专人管理 | 第50-52页 |
| （二）管理流程：从生搬硬套到适合自己，匹配机构阶段发展 | 第52-55页 |
| 1、志愿者管理流程设计需符合机构的发展状态 | 第53-54页 |
| 2、加强与志愿者离职后联系，稳固扩大后援军 | 第54-55页 |
| （三）管理经费：从依赖项目到整合社会资源，优化机构造血能力 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-60页 |
| 注释 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第63-64页 |
| 附件2 志愿者调查问卷 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
