| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第13页 |
| 1.3 研究的框架和重点 | 第13-15页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-19页 |
| 2.2 国内外大客户管理研究现状 | 第19-21页 |
| 2.3 电信服务业大客户管理研究现状 | 第21-22页 |
| 第3章 YT移动公司集团客户市场环境分析 | 第22-28页 |
| 3.1 YT移动公司内外部环境分析 | 第22-26页 |
| 3.3 YT移动公司集团客户市场环境SWOT分析 | 第26-28页 |
| 第4章 YT移动公司集团客户营销管理现状分析 | 第28-36页 |
| 4.1 YT移动公司集团客户的界定标准 | 第28-29页 |
| 4.2 YT移动公司集团客户营销管理现状分析 | 第29-30页 |
| 4.3 YT移动公司集团客户营销管理存在的问题分析 | 第30-35页 |
| 4.4 YT移动公司集团客户营销管理问题的成因分析 | 第35-36页 |
| 第5章 YT移动公司集团客户营销管理体系优化设计 | 第36-59页 |
| 5.1 优化集团客户营销管理体系的意义 | 第36页 |
| 5.2 集团客户营销管理体系优化设计的目标 | 第36页 |
| 5.3 集团客户营销管理体系的优化设计方案 | 第36-59页 |
| 第6章 YT移动公司集团客户营销管理体系优化的实施保障 | 第59-62页 |
| 6.1 组织保障 | 第59页 |
| 6.2 人力资源保障 | 第59-60页 |
| 6.3 企业文化保障 | 第60-62页 |
| 第7章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 7.1 本研究的主要结论 | 第62页 |
| 7.2 本研究的局限性 | 第62页 |
| 7.3 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68页 |
