国梦教育服务质量改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 论文研究的内容和方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 论文研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 论文研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 国梦教育发展现状 | 第11-15页 |
| 2.1 国梦教育发展概况 | 第11页 |
| 2.2 国梦教育组织结构和运作流程 | 第11-12页 |
| 2.2.1 国梦教育组织结构 | 第11-12页 |
| 2.2.2 国梦教育基本运作流程 | 第12页 |
| 2.3 国梦教育服务质量管理概况 | 第12-15页 |
| 2.3.1 教学师资方面 | 第12-13页 |
| 2.3.2 教学设施方面 | 第13-14页 |
| 2.3.3 教学服务流程方面 | 第14页 |
| 2.3.4 教学费用方面 | 第14-15页 |
| 第三章 国梦教育服务质量体系 | 第15-32页 |
| 3.1 服务质量 | 第15-18页 |
| 3.1.1 服务和服务质量的内涵 | 第15-16页 |
| 3.1.2 服务质量管理的根本思想 | 第16-17页 |
| 3.1.3 服务质量管理四项原则 | 第17-18页 |
| 3.2 教育培训服务质量 | 第18-23页 |
| 3.2.1 教育培训中的三个主体的定义 | 第18-19页 |
| 3.2.2 教育培训服务质量的内涵 | 第19-20页 |
| 3.2.3 教育培训服务质量管理的困难 | 第20-21页 |
| 3.2.4 提升教育培训服务质量的管理策略 | 第21-23页 |
| 3.3 国梦教育服务质量体系 | 第23-32页 |
| 3.3.1 国梦教育服务质量管理体系的组成 | 第23-25页 |
| 3.3.2 国梦教育服务质量管理体系的特点 | 第25-27页 |
| 3.3.3 国梦教育的服务定位 | 第27-29页 |
| 3.3.4 实施有效计划,提升顾客满意度 | 第29页 |
| 3.3.5 国梦教育质量监督 | 第29-30页 |
| 3.3.6 国梦教育服务质量控制 | 第30-32页 |
| 第四章 国梦教育服务质量诊断 | 第32-38页 |
| 4.1 客户特征及满意分析 | 第32-34页 |
| 4.1.1 学生特征及满意分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 家长特征及满意分析 | 第33-34页 |
| 4.2 师资队伍现状分析 | 第34页 |
| 4.2.1 教师质量参差不齐 | 第34页 |
| 4.2.2 教师储备有待完善 | 第34页 |
| 4.3 教学设施和流程分析 | 第34-35页 |
| 4.4 管理机制分析 | 第35-36页 |
| 4.5 员工培训分析 | 第36-38页 |
| 第五章 国梦教育服务质量改进策略 | 第38-43页 |
| 5.1 教育文化建设 | 第38页 |
| 5.2 客户定位改进策略 | 第38-39页 |
| 5.3 师资队伍改进策略 | 第39-40页 |
| 5.4 服务质量制度化建设 | 第40-41页 |
| 5.5 沟通方式改进策略 | 第41-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
