| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-13页 |
| 第2章 枣庄商业银行业务运营流程现状及存在的问题 | 第13-22页 |
| 2.1 枣庄商业银行运营管理工作现状 | 第13-16页 |
| 2.2 枣庄商业银行业务运营存在的问题 | 第16-19页 |
| 2.3 枣庄商业银行业务运营问题的原因分析 | 第19-22页 |
| 第3章 枣庄商业银行业务运营流程再造的方案设计 | 第22-36页 |
| 3.1 业务运营流程再造的基本框架 | 第22-23页 |
| 3.2 前台受理环节流程再造 | 第23-30页 |
| 3.3 后台处理环节流程再造 | 第30-34页 |
| 3.4 流程指标体系构建 | 第34-36页 |
| 第4章 枣庄商业银行业务运营流程再造方案的实施保障 | 第36-40页 |
| 4.1 充分运用现代信息技术 | 第36-37页 |
| 4.2 优化人力资源配置 | 第37-38页 |
| 4.3 完善相关制度 | 第38-39页 |
| 4.4 配套保障机制 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |