电视购物业服务质量与顾客忠诚关系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-13页 |
| ·选题的背景 | 第12页 |
| ·选题的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-20页 |
| ·服务质量的研究综述 | 第13-16页 |
| ·顾客忠诚的研究综述 | 第16-18页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的研究综述 | 第18-20页 |
| ·文献综述评论 | 第20页 |
| ·本论文的研究内容和技术路线 | 第20-22页 |
| ·本文的研究内容 | 第20-21页 |
| ·本文的技术路线 | 第21页 |
| ·本文的研究方法 | 第21-22页 |
| ·论文的创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第23-33页 |
| ·服务质量相关理论 | 第23-28页 |
| ·服务与质量的内涵 | 第23页 |
| ·服务质量模型 | 第23-26页 |
| ·服务质量的测量 | 第26-28页 |
| ·顾客忠诚相关理论 | 第28-30页 |
| ·电视购物相关理论 | 第30-31页 |
| ·电视购物的内涵 | 第30-31页 |
| ·电视购物频道特征分析 | 第31页 |
| ·关系质量相关理论 | 第31-32页 |
| ·关系质量定义 | 第31-32页 |
| ·关系质量维度 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 服务质量与顾客忠诚关系模型构建与假设 | 第33-40页 |
| ·研究模型构思 | 第33-35页 |
| ·立论依据与研究假设 | 第35-37页 |
| ·研究模型中的变量描述 | 第37-39页 |
| ·服务质量 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚度 | 第38-39页 |
| ·关系质量 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 调查问卷设计与小样本分析 | 第40-53页 |
| ·问卷研究设计概述 | 第40-41页 |
| ·问卷基本情况简介 | 第40页 |
| ·问卷发放对象与方式 | 第40-41页 |
| ·研究变量的测量设计 | 第41-43页 |
| ·消费行为的测量 | 第41页 |
| ·服务质量的测量 | 第41页 |
| ·关系质量的测量 | 第41-43页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第43页 |
| ·小样本预测试 | 第43-50页 |
| ·初始问卷信度分析 | 第44-46页 |
| ·初始问卷探索性因子分析 | 第46-50页 |
| ·资料分析方法 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第53-84页 |
| ·问卷调查样本的描述性统计 | 第53-55页 |
| ·大样本信度分析 | 第55-56页 |
| ·大样本效度分析 | 第56-60页 |
| ·认知服务与期望服务的差异性分析 | 第60-62页 |
| ·相关分析与回归分析 | 第62-65页 |
| ·Pearson 相关分析 | 第62-64页 |
| ·典型相关分析 | 第64-65页 |
| ·路径分析 | 第65-72页 |
| ·人口统计变量差异性分析 | 第72-79页 |
| ·认知服务质量差异性分析 | 第73-76页 |
| ·顾客忠诚度差异性分析 | 第76-79页 |
| ·研究结论 | 第79-81页 |
| ·相关改善建议 | 第81-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 结论与展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录 | 第89-93页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 大摘要 | 第95-99页 |
