| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景——积极老龄化 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 老年人社交休闲服务设计研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 退休人群休闲教育发展现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 社区为老服务现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究意义与目标 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第16页 |
| 1.4 研究思路与内容框架 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-38页 |
| 2.1 退休休闲知识分享社区 | 第18-24页 |
| 2.1.1 社交与在线社区介绍 | 第18-19页 |
| 2.1.2 知识分享与知识社区介绍 | 第19-21页 |
| 2.1.3 退休休闲知识社区概念的提出 | 第21-22页 |
| 2.1.4 SET(社会交换理论)及其在知识社区研究中的运用 | 第22-24页 |
| 2.2 服务设计 | 第24-36页 |
| 2.2.1 服务与服务设计 | 第24-25页 |
| 2.2.2 服务设计与产品设计的区别 | 第25-26页 |
| 2.2.3 服务设计流程、方法与工具 | 第26-28页 |
| 2.2.4 退休人群特征及其服务设计原则 | 第28-31页 |
| 2.2.5 为老服务设计案例 | 第31-33页 |
| 2.2.6 基于服务设计需求层次的退休休闲知识社区服务需求分析 | 第33-36页 |
| 2.3 本章小结 | 第36-38页 |
| 第三章 退休休闲知识社区服务系统的宏观环境调研 | 第38-43页 |
| 3.1 硬件环境支持——老年服务设施配置齐全 | 第38-39页 |
| 3.2 社区建设支持——着力建设学习型社区与社区老年教育 | 第39-40页 |
| 3.3 信息化环境支持——“5A式”社区服务建设 | 第40-41页 |
| 3.4 休闲认知环境——杭州市区退休老人休闲知识学习与认知现状 | 第41-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 杭州市退休人员休闲社交服务系统用户研究 | 第43-61页 |
| 4.1 研究构思 | 第43页 |
| 4.2 动机研究——杭州市退休人群休闲知识分享行为的影响因素 | 第43-54页 |
| 4.2.1 研究模型与假设 | 第44-47页 |
| 4.2.2 问卷调查 | 第47-48页 |
| 4.2.3 数据分析 | 第48-51页 |
| 4.2.4 数据结果讨论 | 第51-53页 |
| 4.2.5 各影响因素与休闲知识分享社交服务的关系探讨 | 第53-54页 |
| 4.3 用户需求访谈 | 第54-58页 |
| 4.3.1 访谈设计 | 第54-55页 |
| 4.3.2 访谈记录 | 第55-58页 |
| 4.4 杭州市退休人员休闲知识社区需求总结分析 | 第58-59页 |
| 4.4.1 用户访谈需求总结 | 第58-59页 |
| 4.4.2 用户服务设计策略总结 | 第59页 |
| 4.5 本章小结 | 第59-61页 |
| 第五章 杭州市退休休闲知识社区服务设计提案 | 第61-80页 |
| 5.1 用户角色与服务概念设计 | 第61-66页 |
| 5.1.1 用户分析与用户角色建立 | 第61-63页 |
| 5.1.2 服务系统设计 | 第63-66页 |
| 5.2 服务接触点设计——用户产品体验设计 | 第66-79页 |
| 5.2.1 用户产品功能架构 | 第66-67页 |
| 5.2.2 基于智能电视终端的应用服务设计 | 第67-74页 |
| 5.2.3 便携智能终端服务原型设计 | 第74-77页 |
| 5.2.4 服务原型可用性评估测试 | 第77-79页 |
| 5.3 本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 总结与展望 | 第80-83页 |
| 6.1 本研究主要结论 | 第80-81页 |
| 6.2 对未来研究展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-89页 |
| 附录1 | 第89-91页 |
| 附录2 | 第91-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
