| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-14页 |
| 0.1 选题背景 | 第11页 |
| 0.2 选题目的和意义 | 第11-13页 |
| 0.2.1 选题目的 | 第11-12页 |
| 0.2.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 0.3 研究方法、创新点及不足之处 | 第13-14页 |
| 0.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 0.3.2 论文创新点 | 第13页 |
| 0.3.3 论文不足之处 | 第13-14页 |
| 1 手机银行的发展概况 | 第14-24页 |
| 1.1 手机银行概述 | 第14-18页 |
| 1.1.1 手机银行的概念 | 第14-15页 |
| 1.1.2 手机银行的分类 | 第15-16页 |
| 1.1.3 手机银行的影响因素 | 第16-17页 |
| 1.1.4 手机银行面临的风险 | 第17-18页 |
| 1.2 国外手机银行的发展概况 | 第18-20页 |
| 1.3 我国手机银行的发展概况 | 第20-24页 |
| 1.3.1 我国手机银行的发展历程 | 第20-21页 |
| 1.3.2 我国手机银行发展的市场环境 | 第21-22页 |
| 1.3.3 我国手机银行发展的最新现状 | 第22页 |
| 1.3.4 我国手机银行的未来发展趋势和前景 | 第22-24页 |
| 2 D银行毕节分行的手机银行调研分析 | 第24-42页 |
| 2.1 调研方法 | 第24-25页 |
| 2.1.1 实地访谈法 | 第24页 |
| 2.1.2 问卷调查法 | 第24页 |
| 2.1.3 比较分析法 | 第24-25页 |
| 2.2 调查问卷设计 | 第25-26页 |
| 2.2.1 调查目的 | 第25页 |
| 2.2.2 调查对象 | 第25页 |
| 2.2.3 调查内容 | 第25-26页 |
| 2.2.4 调查问卷回收情况 | 第26页 |
| 2.3 调研数据分析 | 第26-38页 |
| 2.3.1 D银行客户对手机银行的了解程度 | 第26页 |
| 2.3.2 用户是否开通手机银行及其原因 | 第26页 |
| 2.3.3 开通用户的样本结构统计分析 | 第26-32页 |
| 2.3.5 影响消费者选择或使用手机银行的因素分析 | 第32-38页 |
| 2.4 D银行毕节分行手机银行业务的对比分析 | 第38-42页 |
| 2.4.1 与全国手机银行的对比分析 | 第38-39页 |
| 2.4.2 与Z银行手机银行的对比分析 | 第39-42页 |
| 3 调研结论及建议 | 第42-49页 |
| 3.1 调研结论 | 第42-44页 |
| 3.1.1 手机银行用户的特征 | 第42页 |
| 3.1.2 用户对D银行手机银行产品的评价和使用意愿 | 第42-43页 |
| 3.1.3 用户对D银行手机银行的期望 | 第43-44页 |
| 3.2 改进手机银行业务的建议 | 第44-45页 |
| 3.2.1 加强银行与手机运营商之间的合作 | 第44页 |
| 3.2.2 加大手机银行的宣传力度 | 第44页 |
| 3.2.3 增加消费者与服务供应商之间的信息沟通渠道 | 第44-45页 |
| 3.2.4 不断完善手机银行营销服务功能 | 第45页 |
| 3.3 防范手机银行风险的对策建议 | 第45-47页 |
| 3.3.1 技术风险防范措施 | 第45-46页 |
| 3.3.2 操作风险防范措施 | 第46页 |
| 3.3.3 信用风险防范措施 | 第46-47页 |
| 3.4 加强手机银行业务监管的对策建议 | 第47-49页 |
| 3.4.1 加强外包服务的延伸性检查 | 第47页 |
| 3.4.2 制订电子银行安全技术监管审查条例 | 第47页 |
| 3.4.3 加强客户宣传教育 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
