中石化客户关系管理系统的设计与实施
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.2 课题内容 | 第14-15页 |
| 第二章 客户关系管理简介 | 第15-19页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系管理系统体系结构 | 第16-17页 |
| 2.2.1 协作层次的CRM | 第16页 |
| 2.2.2 操作层次的CRM | 第16-17页 |
| 2.2.3 分析层次的CRM | 第17页 |
| 2.3 国内外相关研究概述及发展趋势 | 第17-19页 |
| 第三章 业务现状与需求分析 | 第19-36页 |
| 3.1 战略现状分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 客户信息管理 | 第20页 |
| 3.1.2 大客户管理 | 第20页 |
| 3.1.3 流失客户管理 | 第20页 |
| 3.1.4 潜在客户管理 | 第20-21页 |
| 3.2 流程现状分析 | 第21页 |
| 3.3 系统功能需求 | 第21-36页 |
| 3.3.1 客户主数据管理 | 第21-27页 |
| 3.3.2 客户经理管理 | 第27-29页 |
| 3.3.3 客户分析管理 | 第29-32页 |
| 3.3.4 客户周期管理 | 第32页 |
| 3.3.5 商机管理 | 第32-34页 |
| 3.3.6 数据挖掘分析与预警 | 第34-36页 |
| 第四章 系统架构设计 | 第36-41页 |
| 4.1 功能架构方案 | 第36-38页 |
| 4.2 应用架构方案 | 第38页 |
| 4.3 体系架构方案 | 第38页 |
| 4.4 系统接口及集成设计 | 第38-41页 |
| 第五章 系统安全设计 | 第41-45页 |
| 5.1 安全设计 | 第41-45页 |
| 5.1.1 应用安全 | 第41-42页 |
| 5.1.2 服务器安全 | 第42-43页 |
| 5.1.3 网络安全 | 第43-44页 |
| 5.1.4 安全管理 | 第44-45页 |
| 第六章 系统主要功能 | 第45-79页 |
| 6.1 客户信息管理 | 第45-55页 |
| 6.1.1 流程描述 | 第45-47页 |
| 6.1.2 业务数据 | 第47页 |
| 6.1.3 业务岗位 | 第47页 |
| 6.1.4 相关表结构设计 | 第47-55页 |
| 6.2 客户经理管理 | 第55-57页 |
| 6.2.1 流程描述 | 第55页 |
| 6.2.2 业务数据 | 第55页 |
| 6.2.3 业务岗位 | 第55-56页 |
| 6.2.4 相关设计 | 第56-57页 |
| 6.3 大客户生成管理 | 第57-58页 |
| 6.3.1 流程描述 | 第57页 |
| 6.3.2 业务数据 | 第57页 |
| 6.3.3 业务岗位 | 第57页 |
| 6.3.4 相关设计 | 第57-58页 |
| 6.4 销量预警管理 | 第58-59页 |
| 6.4.1 流程描述 | 第58-59页 |
| 6.4.2 业务数据 | 第59页 |
| 6.4.3 业务岗位 | 第59页 |
| 6.4.4 相关设计 | 第59页 |
| 6.5 商机管理 | 第59-62页 |
| 6.5.1 流程描述 | 第59-60页 |
| 6.5.2 业务数据 | 第60页 |
| 6.5.3 业务岗位 | 第60页 |
| 6.5.4 相关设计 | 第60-62页 |
| 6.6 客户信息分析 | 第62-75页 |
| 6.6.1 流程描述 | 第62-63页 |
| 6.6.2 业务数据 | 第63页 |
| 6.6.3 业务岗位 | 第63页 |
| 6.6.4 相关报表结构设计 | 第63-75页 |
| 6.7 本章总结 | 第75-79页 |
| 第七章 总结 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第83页 |
