基于顾客满意度指数模型的住院患者满意指数模型构建与实证研究
| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-14页 |
| 第一部分 住院患者满意度指标体系构建 | 第14-23页 |
| 研究对象与方法 | 第14-17页 |
| 1 研究对象 | 第14-15页 |
| 2 研究方法 | 第15-17页 |
| 结果 | 第17-21页 |
| 1 专家的积极性 | 第17页 |
| 2 专家的权威程度 | 第17页 |
| 3 专家意见协调程度 | 第17-18页 |
| 4 指标筛选结果 | 第18-21页 |
| 讨论 | 第21-23页 |
| 第二部分 住院患者满意度指数模型构建与实证研究 | 第23-38页 |
| 研究对象与方法 | 第23-29页 |
| 1 研究对象 | 第23页 |
| 2 研究方法 | 第23-29页 |
| 结果 | 第29-34页 |
| 1 研究样本描述 | 第29-30页 |
| 2 住院患者满意度指数模型各维度得分情况 | 第30页 |
| 3 患者满意度与模型各结构变量之间的相关性 | 第30-31页 |
| 4 住院患者满意度指数结构方程模型路径系数图 | 第31-32页 |
| 5 结构方程模型主要拟合效果 | 第32-33页 |
| 6 潜变量直接路径系数及检验 | 第33-34页 |
| 讨论 | 第34-38页 |
| 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 综述 | 第44-55页 |
| 综述参考文献 | 第51-55页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
