中小企业客户服务管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内技术现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国外中小企业运营现状 | 第10-12页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第12页 |
| 1.4 本文结构说明 | 第12-15页 |
| 第2章 系统技术介绍 | 第15-23页 |
| 2.1 技术介绍 | 第15-16页 |
| 2.1.1 技术应用目的及意义 | 第15页 |
| 2.1.2 技术应用理论依据 | 第15-16页 |
| 2.2 具体相关技术 | 第16-20页 |
| 2.2.1 数据仓库 | 第16-18页 |
| 2.2.2 技术框架 | 第18-20页 |
| 2.3 工作流框架 | 第20-21页 |
| 2.3.1 过程元素 | 第20页 |
| 2.3.2 流程制定 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 需求分析 | 第23-37页 |
| 3.1 业务需求 | 第23-27页 |
| 3.1.1 业务目标 | 第24页 |
| 3.1.2 系统使用对象的特点及其分类 | 第24-27页 |
| 3.2 管理子系统功能需求分析 | 第27-33页 |
| 3.2.1 客户基本信息管理 | 第27-28页 |
| 3.2.2 客户问题信息管理 | 第28-29页 |
| 3.2.3 客户征订产品管理 | 第29-30页 |
| 3.2.4 客户咨询建议信息管理 | 第30-31页 |
| 3.2.5 系统信息查询 | 第31页 |
| 3.2.6 系统用户管理 | 第31-33页 |
| 3.3 分析子系统功能需求分析 | 第33-36页 |
| 3.3.1 客户特征分析 | 第33-34页 |
| 3.3.2 问题分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 咨询建议分析 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 系统设计 | 第37-65页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第37页 |
| 4.1.1 系统设计模型 | 第37页 |
| 4.1.2 系统架构方案 | 第37页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第37-47页 |
| 4.2.1 管理子系统 | 第38-45页 |
| 4.2.2 分析子系统 | 第45-47页 |
| 4.3 数据库及数据仓库设计 | 第47-62页 |
| 4.3.1 数据表设计 | 第47-54页 |
| 4.3.2 数据仓库模型设计 | 第54-58页 |
| 4.3.3 维度表设计 | 第58-61页 |
| 4.3.4 数据表间关系 | 第61-62页 |
| 4.4 系统部署方案 | 第62-63页 |
| 4.5 本章小结 | 第63-65页 |
| 第5章 系统实现 | 第65-79页 |
| 5.1 系统技术实现 | 第65-67页 |
| 5.1.1 模型实现 | 第65页 |
| 5.1.2 视图实现 | 第65页 |
| 5.1.3 控制实现 | 第65-67页 |
| 5.2 系统功能实现 | 第67-70页 |
| 5.2.1 系统登录 | 第67-69页 |
| 5.2.2 子系统分类界面 | 第69-70页 |
| 5.3 子系统程序框架及功能实现 | 第70-78页 |
| 5.3.1 管理子系统 | 第70-75页 |
| 5.3.2 分析子系统 | 第75-78页 |
| 5.4 本章小结 | 第78-79页 |
| 第6章 系统测试 | 第79-85页 |
| 6.1 测试用例 | 第79页 |
| 6.2 环境测试 | 第79-80页 |
| 6.2.1 操作系统测试 | 第79页 |
| 6.2.2 浏览器测试 | 第79-80页 |
| 6.3 功能测试 | 第80-83页 |
| 6.3.1 用户登录测试 | 第80页 |
| 6.3.2 信息管理测试 | 第80-81页 |
| 6.3.3 信息查询测试 | 第81页 |
| 6.3.4 用户管理测试 | 第81-82页 |
| 6.3.5 查看帮助文档 | 第82页 |
| 6.3.6 分析子系统测试 | 第82-83页 |
| 6.4 本章小结 | 第83-85页 |
| 结论 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
