| 中文摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 引言 | 第11-12页 |
| 一、迅速发展的互联网环境下网络购物现状 | 第12-20页 |
| （一）网购纠纷大规模浮现 | 第12-14页 |
| （二）网购纠纷当前解决模式 | 第14-15页 |
| （三）目前网购纠纷解决模式的弊端 | 第15-18页 |
| （四）网络购物纠纷的特征 | 第18-20页 |
| 二、ODR概述 | 第20-30页 |
| （一）我国ODR运行实践 | 第20-23页 |
| （二）国外网购纠纷在线解决的主要形式 | 第23-27页 |
| （三）我国ODR运行障碍 | 第27-30页 |
| 三、网络购物纠纷ODR解决的法律价值及可行性 | 第30-35页 |
| （一）在线解决网购纠纷的法律价值 | 第30-32页 |
| （二）在线解决网购纠纷的可行性论证 | 第32-35页 |
| 四、加快建设我国网购纠纷在线解决机制的建议 | 第35-42页 |
| （一）我国ODR网站设置原则 | 第35-36页 |
| （二）两步走建立当事人信任的ODR网站 | 第36-38页 |
| （三）保障ODR裁决的执行力 | 第38页 |
| （四）完善在线纠纷解决机制的配套制度 | 第38-42页 |
| 五、结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46页 |