| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的主要内容和创新之处 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 移动政务建设与服务创新基本理论分析 | 第18-28页 |
| 2.1 电子政务与移动政务的关系 | 第18-22页 |
| 2.1.1 电子政务的内涵及发展态势 | 第18-19页 |
| 2.1.2 移动政务的内涵及主要特征 | 第19-20页 |
| 2.1.3 移动政务与电子政务的关系 | 第20-22页 |
| 2.2 移动政务服务与创新的理论依据 | 第22-24页 |
| 2.2.1 客户关系理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 城市价值链理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 无缝隙政府理论 | 第24页 |
| 2.3 移动政务的发展历程 | 第24-26页 |
| 2.3.1 以短信为载体的发布与半互动阶段 | 第25页 |
| 2.3.2 以WAP为载体的互动阶段 | 第25-26页 |
| 2.3.3 以APP为载体的“虚拟政府”构建阶段 | 第26页 |
| 2.4 移动政务服务建设的分类 | 第26-28页 |
| 2.4.1 根据信息处理不同方式的分类 | 第26-27页 |
| 2.4.2 根据服务提供不同目的的分类 | 第27-28页 |
| 第3章 南京市移动政务发展中存在的问题及原因分析 | 第28-45页 |
| 3.1 南京市移动政务发展的典型案例分析 | 第28-40页 |
| 3.1.1 我的南京 | 第28-33页 |
| 3.1.2 南京公安微警务 | 第33-36页 |
| 3.1.3 南京掌上公交 | 第36-40页 |
| 3.2 南京市移动政务发展中存在的问题 | 第40-43页 |
| 3.2.1 顶层设计不够科学 | 第41页 |
| 3.2.2 个性化服务不够到位 | 第41页 |
| 3.2.3 服务内容更新不及时 | 第41-42页 |
| 3.2.4 信息安全及个人隐私泄密严重 | 第42-43页 |
| 3.3 南京市移动政务发展存在问题的原因分析 | 第43-45页 |
| 3.3.1 服务理念不够明确 | 第43页 |
| 3.3.2 创新意识不够突出 | 第43-44页 |
| 3.3.3 相关技术人员比较匮乏 | 第44页 |
| 3.3.4 相关政策支持及法律法规不足 | 第44-45页 |
| 第4章 国外移动政务建设的经验与启示 | 第45-51页 |
| 4.1 新加坡模式 | 第45-46页 |
| 4.1.1 医疗服务平台 | 第45页 |
| 4.1.2 政府统计平台 | 第45-46页 |
| 4.1.3 移动高速收费平台 | 第46页 |
| 4.2 瑞典模式 | 第46-48页 |
| 4.2.1 瑞典门户 | 第46页 |
| 4.2.2 税务门户 | 第46-47页 |
| 4.2.3 移动城市 | 第47-48页 |
| 4.3 爱沙尼亚模式 | 第48-49页 |
| 4.3.1 移动交通票务 | 第48页 |
| 4.3.2 移动停车 | 第48页 |
| 4.3.3 移动教师 | 第48-49页 |
| 4.4 国外移动政务的经验总结 | 第49-51页 |
| 4.4.1 制定发展战略 | 第49页 |
| 4.4.2 优化政府工作流程 | 第49-50页 |
| 4.4.3 消除数字鸿沟 | 第50页 |
| 4.4.4 重视平台建设 | 第50页 |
| 4.4.5 关心民生工程 | 第50-51页 |
| 第5章 加强南京市移动政务建设与服务创新的建议 | 第51-58页 |
| 5.1 强化以人为本用户至上的公共服务思维 | 第51-52页 |
| 5.1.1 提升政府公共服务意识 | 第51页 |
| 5.1.2 培育移动政务专业人才 | 第51-52页 |
| 5.1.3 提高政府公共服务能力 | 第52页 |
| 5.2 构建引导全民有序参与的移动政务平台 | 第52-53页 |
| 5.2.1 优化政务服务平台 | 第52-53页 |
| 5.2.2 丰富政务服务内容 | 第53页 |
| 5.2.3 提升用户体验感知 | 第53页 |
| 5.3 加强移动政务服务渠道和服务方式的创新 | 第53-55页 |
| 5.3.1 全面组织宣传服务 | 第54页 |
| 5.3.2 加强线下服务渠道 | 第54页 |
| 5.3.3 做好线上服务工作 | 第54-55页 |
| 5.4 深化移动政务服务全过程监管体系 | 第55-56页 |
| 5.4.1 加强源头治理提高监管水平 | 第55页 |
| 5.4.2 打造移动政务安全监管平台 | 第55-56页 |
| 5.4.3 增强市民自我保密意识 | 第56页 |
| 5.5 完善移动政务信息安全保障与相关法规制度建设 | 第56-58页 |
| 5.5.1 完善地方政务信息公开实施细则 | 第56页 |
| 5.5.2 完善移动政务相关法律法规 | 第56-57页 |
| 5.5.3 建立健全行业相关法律法规 | 第57-58页 |
| 第6章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果 | 第64页 |