| 摘 要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 一、研究背景 | 第12-15页 |
| (一) 移动互联网的腾飞 | 第12页 |
| (二) 智能手机APP应用的异军突起 | 第12-13页 |
| (三) 旅游APP的广泛升温 | 第13-15页 |
| 二、研究问题 | 第15页 |
| 三、研究意义 | 第15-16页 |
| 四、研究方法 | 第16-17页 |
| 五、研究框架 | 第17-18页 |
| 六、研究内容与研究创新点 | 第18-20页 |
| (一) 研究内容 | 第18页 |
| (二) 研究创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 旅游APP信息服务理论研究综述 | 第20-27页 |
| 一、相关概念 | 第20-21页 |
| (一) 旅游APP | 第20页 |
| (二) 信息服务 | 第20页 |
| (三) 旅游者满意度 | 第20页 |
| (四) 旅游者体验 | 第20页 |
| (五) 在马斯洛需求层次基础上形成的旅游APP信息服务的模型 | 第20-21页 |
| 二、相关理论研究综述 | 第21-27页 |
| (一) 国内旅游APP信息服务 | 第21-24页 |
| 1. 信息服务 | 第21-22页 |
| 2. APP的发展 | 第22-23页 |
| 3. 旅游APP信息服务的发展 | 第23-24页 |
| (二) 国外旅游APP信息服务理论综述 | 第24-27页 |
| 1. 信息服务理论综述 | 第24-25页 |
| 2. APP发展和理论综述 | 第25页 |
| 3. 旅游信息APP发展综述 | 第25-27页 |
| 第三章 全国景区旅游APP信息服务典型案例 | 第27-29页 |
| 一、北京颐和园的官方“APP”智能系统 | 第27页 |
| 二、“北京公园”的APP智能信息服务 | 第27页 |
| 三、广州市部分景区推出的手机APP智能服务系统 | 第27-28页 |
| 四、陕西省渭南市旅游景区的旅游APP的信息系统 | 第28-29页 |
| 第四章 有关旅游新媒体信息服务的调查问卷分析 | 第29-38页 |
| 一、调查问卷的分析 | 第29-31页 |
| (一) 资料的采集 | 第29-30页 |
| (二) 样本的抽查分析 | 第30-31页 |
| 二、旅游前的情况和结果 | 第31-33页 |
| 三、旅游中的情况和结果 | 第33-36页 |
| (一) 旅游者在旅行过程中使用APP的主要目的 | 第34页 |
| (二) 旅游者在旅游过程中最常使用的APP | 第34-35页 |
| (三) 旅游者旅游过程中使用旅游APP遇到的问题和困扰 | 第35页 |
| (四) 通过旅游APP可以解决的问题 | 第35-36页 |
| 四、旅游后的提高和建议 | 第36页 |
| (一) 常规旅游者所期待旅游景区能提供的特色旅游服务 | 第36页 |
| (二) 常规旅游者在未来的旅游过程中所期待的旅游APP信息服务的项目 | 第36页 |
| 五、旅游前、中、后的满意度分析 | 第36-38页 |
| 第五章 桂林市象山景区旅游APP信息服务的建立和内容 | 第38-56页 |
| 一、景区的内外部环境 | 第38-42页 |
| (一) 景区概况 | 第38页 |
| (二) 内部环境 | 第38-39页 |
| 1. 象山景观 | 第38页 |
| 2. 美丽的爱情岛 | 第38页 |
| 3. 象山传奇 | 第38页 |
| 4. 象山景区特色游江项目 | 第38-39页 |
| (三) 外部环境 | 第39-40页 |
| 1. 象山水月楼(象山水月.逸酒店)和七天连锁酒店 | 第39页 |
| 2. 象咖啡西餐厅 | 第39页 |
| 3. 桂林三花酒文化博物馆 | 第39页 |
| 4. 合众旅游公司(原天天游)接待处 | 第39页 |
| 5. 集购物、美食、美景于一体的周边环境 | 第39-40页 |
| 6. 权威的医疗机构和便利的交通路线 | 第40页 |
| (四) 景区内外部环境的SWOT分析 | 第40-42页 |
| 1. SWOT分析图 | 第40-41页 |
| 2. SWOT分析图解 | 第41-42页 |
| 二、景区旅游APP信息服务的概况 | 第42-44页 |
| (一) 仅有的一台智慧旅游信息服务终端机 | 第42-43页 |
| (二) 落后的智能售票窗口 | 第43页 |
| (三) 常年休息的自助售票机 | 第43-44页 |
| 三、景区旅游APP信息服务的建立和内容 | 第44-56页 |
| (一) 景区旅游APP信息服务的内容 | 第44-51页 |
| 1. 交通信息、区间车的设计、标志地图、GPS和路线示意图---行服务 | 第44-46页 |
| 2. 优惠券、APP自助查询和各种景区服务介绍查询---游服务 | 第46-49页 |
| 3. 景区附近饭店、景区小吃的信息查询---餐饮服务 | 第49-50页 |
| 4. 各档次的酒店选择与查询---酒店服务 | 第50-51页 |
| (二) 景区旅游APP信息服务---购物服务 | 第51-54页 |
| 1. 象山景区内旅游商品的信息 | 第51-53页 |
| 2. 象山景区辐射范围内的购物环境信息 | 第53-54页 |
| (三) 景区旅游APP信息服务---娱乐服务 | 第54-55页 |
| (四) 景区旅游APP信息服务---附加信息服务 | 第55-56页 |
| 第六章 桂林市象山景区旅游APP信息服务的营销模式 | 第56-65页 |
| 一、景区旅游APP的信息服务营销模式的开发 | 第56-59页 |
| (一) 景区旅游APP信息服务营销模式的概念 | 第56页 |
| (二) 景区旅游APP信息营销模式的建立 | 第56-58页 |
| 1. 广告营销模式 | 第57页 |
| 2. 旅游APP植入营销模式 | 第57页 |
| 3. 旅游者用户的营销模式 | 第57页 |
| 4. 移植的营销模式 | 第57-58页 |
| 5. 景区内容营销模式 | 第58页 |
| (三) 景区旅游APP的营销策略 | 第58-59页 |
| 1. 人员推销营销策略 | 第58页 |
| 2. 低成本推广策略 | 第58页 |
| 3. 简化购买流程的策略 | 第58-59页 |
| 4. 丰富旅游产品信息,提升用户的体验度策略 | 第59页 |
| 5. 产品促销策略 | 第59页 |
| 6. 二维码扫描赠送策略 | 第59页 |
| 二、景区旅游APP的微信营销模式的开发 | 第59-60页 |
| (一) 景区微信营销模式的建立 | 第59-60页 |
| 1. 微信营销的概念 | 第59页 |
| 2. 景区微信的推送与微信营销模式 | 第59-60页 |
| (二) 景区的微信二维码 | 第60页 |
| 三、景区旅游APP营销案例分析 | 第60-65页 |
| (一) 旅游APP产品组合促销 | 第60-61页 |
| (二) 玩游戏获得小礼品 | 第61-62页 |
| (三) 表情符号的互动营销 | 第62页 |
| (四) 用户体验营销 | 第62页 |
| (五) 旅游APP中小广告营销策略 | 第62-63页 |
| (六) 微信支付和支付宝支付获取景区小红包 | 第63页 |
| (七) 景区的个性化产品和服务定制 | 第63页 |
| (八) “欲望放大型”销售策略 | 第63页 |
| (九) 销售服务平台APP的创新呈现 | 第63-64页 |
| (十) 充分利用旅游者的等待时间 | 第64-65页 |
| 第七章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 一、研究总结 | 第65页 |
| 二、研究展望 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
