| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第7-11页 |
| 1.3 研究的主要内容与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 纳税服务质量相关理论概述 | 第13-23页 |
| 2.1 服务质量的相关概念 | 第13-14页 |
| 2.2 纳税服务的内涵 | 第14-15页 |
| 2.3 纳税服务质量评价主体的选择 | 第15-19页 |
| 2.4 纳税服务质量的评价方法 | 第19-23页 |
| 第三章 地税纳税服务质量评估体系的构建 | 第23-33页 |
| 3.1 建立纳税服务质量评估模型 | 第23-24页 |
| 3.2 建立指标体系 | 第24-27页 |
| 3.3 地税纳税服务质量管理评估模型数据的收集 | 第27-30页 |
| 3.4 评估指标权重的确立 | 第30-33页 |
| 第四章 德州市地方税务局纳税服务质量管理评估及优化 | 第33-49页 |
| 4.1 德州市经济及纳税服务现状 | 第33页 |
| 4.2 纳税服务质量影响因素分析 | 第33-39页 |
| 4.3 德州市地方税务局纳税服务质量管理评估 | 第39-41页 |
| 4.4 德州市地方税务局纳税服务质量管理优化措施 | 第41-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 研究总结 | 第49页 |
| 5.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |