快递服务业顾客承诺驱动因素的实证研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容与框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·论文创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 快递行业概况及相关文献综述 | 第15-26页 |
| ·快递行业的基本概况 | 第15-17页 |
| ·快递业的概念 | 第15页 |
| ·快递业的特点 | 第15-16页 |
| ·我国快递业的发展现状与竞争现状分析 | 第16-17页 |
| ·顾客承诺文献综述 | 第17-26页 |
| ·顾客承诺概念界定 | 第17-18页 |
| ·顾客承诺维度界定 | 第18-19页 |
| ·顾客承诺影响因素述评 | 第19-21页 |
| ·顾客承诺驱动因素研究模型述评 | 第21-26页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第26-46页 |
| ·模型构建 | 第26-27页 |
| ·基本假设 | 第27-33页 |
| ·相关变量概述 | 第27-29页 |
| ·顾客承诺构成维度的研究假设 | 第29-30页 |
| ·顾客承诺驱动因素的研究假设 | 第30-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-36页 |
| ·服务质量测量设计 | 第33-34页 |
| ·顾客信任测量设计 | 第34页 |
| ·企业声誉测量设计 | 第34-35页 |
| ·优惠待遇测量设计 | 第35页 |
| ·转换成本测量设计 | 第35页 |
| ·顾客承诺测量设计 | 第35-36页 |
| ·预调查研究 | 第36-46页 |
| ·预调查的实施 | 第36页 |
| ·预调查分析 | 第36-44页 |
| ·预调查结论 | 第44-46页 |
| 第4章 假设检验 | 第46-62页 |
| ·数据收集及描述性统计分析 | 第46-50页 |
| ·问卷发放与数据采集 | 第46页 |
| ·样本特征概括 | 第46-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第49-50页 |
| ·信度与效度检验 | 第50-53页 |
| ·内部一致性信度分析 | 第50-51页 |
| ·内敛效度分析 | 第51-53页 |
| ·模型评价 | 第53-56页 |
| ·参数的显著性检验 | 第53-54页 |
| ·参数的合理性检验 | 第54-55页 |
| ·模型拟和程度评价 | 第55-56页 |
| ·模型修正 | 第56-59页 |
| ·模型解释 | 第59-62页 |
| 第5章 结论 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62页 |
| ·管理对策 | 第62-63页 |
| ·研究不足与展望 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 后记 | 第70页 |
