| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| ·选题的目的与意义 | 第7页 |
| ·选题研究的内容 | 第7-8页 |
| ·选题研究的方法 | 第8页 |
| ·选题研究创新点 | 第8-9页 |
| 2 案例综述 | 第9-19页 |
| ·行业背景介绍 | 第9页 |
| ·开普实验室情况介绍 | 第9-15页 |
| ·行业实验室竞争环境分析 | 第15-19页 |
| 3 案例介绍 | 第19-36页 |
| ·最初的"低价、速度"赢取市场的服务营销理念 | 第19-24页 |
| ·"把握关键时刻,以服务促营销"的全方位服务营销理念 | 第24-30页 |
| ·"帮助客户成功"服务营销理念 | 第30-36页 |
| 4 案例分析 | 第36-43页 |
| ·开普实验室服务营销成功之道 | 第36-38页 |
| ·开普实验室服务营销存在的问题 | 第38-40页 |
| ·开普实验室服务营销改善建议 | 第40-43页 |
| 5 结论 | 第43-44页 |
| ·动态服务营销理念-KETOP服务营销成功的秘诀 | 第43页 |
| ·注重关系营销-KETOP的成功之道 | 第43页 |
| ·组织能力-EKTOP基业长青的基础 | 第43页 |
| ·技术营销-KETOP服务营销的桥梁 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |