| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 引言 | 第11-14页 |
| 第一章 金融消费纠纷调解机制概述 | 第14-24页 |
| 一、金融消费者与金融消费纠纷 | 第14-19页 |
| (一) 金融消费者的概念 | 第14-15页 |
| (二) 金融消费纠纷的概念和特征 | 第15-17页 |
| (三) 金融消费纠纷的产生原因 | 第17-19页 |
| 二、金融消费纠纷的调解机制 | 第19-24页 |
| (一) 金融ADR机制概述 | 第19页 |
| (二) 金融消费纠纷调解机制概述 | 第19-21页 |
| (三) 金融消费纠纷调解机制优势 | 第21-24页 |
| 第二章 金融消费纠纷调解机制的先进经验与发展趋势 | 第24-39页 |
| 一、自律组织型调解机制：美国金融业监管局 | 第24-27页 |
| (一) 管辖范围 | 第24-25页 |
| (二) 调解程序 | 第25页 |
| (三) 和解协议效力 | 第25-26页 |
| (四) 投资者教育 | 第26-27页 |
| 二、民间第三方型调解机制：香港金融纠纷调解中心 | 第27-30页 |
| (一) 香港金融纠纷调解中心的设立和职责 | 第27-28页 |
| (二) 金融纠纷调解中心的纠纷解决机制 | 第28-30页 |
| 三、政府主导型调解机制：台湾财团法人金融消费评议中心 | 第30-35页 |
| (一) 财团法人金融消费评议中心的设立和职责 | 第31-32页 |
| (二) 财团法人金融消费评议中心的纠纷处理机制 | 第32-35页 |
| 四、金融消费纠纷调解机制的发展趋势 | 第35-39页 |
| (一) 行业调解受到重视 | 第35-36页 |
| (二) 独特的调解效力保障设计 | 第36-37页 |
| (三) 注重金融消费者教育 | 第37-39页 |
| 第三章 我国金融消费纠纷调解机制运行中的存在问题及其成因 | 第39-49页 |
| 一、我国金融消费纠纷调解机制现状 | 第39-43页 |
| (一) 大调解机制的运行现状 | 第39-40页 |
| (二) 金融消费纠纷调解机制运行现状 | 第40-43页 |
| 二、现行金融消费纠纷调解机制缺陷 | 第43-46页 |
| (一) 法院调解：强制性嫌疑 | 第43-44页 |
| (二) 仲裁调解：依附性障碍 | 第44-45页 |
| (三) 行业调解：初始期发展缓慢 | 第45-46页 |
| 三、我国金融消费纠纷调解机制的问题成因 | 第46-49页 |
| (一) 金融消费者保护立法缺失 | 第46页 |
| (二) 金融消费纠纷的调解机制尚不完善 | 第46-49页 |
| 第四章 构建我国金融消费纠纷调解机制的途径建议 | 第49-56页 |
| 一、建立健全金融消费者保护的法律基础 | 第49-50页 |
| (一) 厘清金融消费者概念 | 第49-50页 |
| (二) 制定金融消费者保护法律文件 | 第50页 |
| 二、构建我国金融消费纠纷调解机制的思路 | 第50-54页 |
| (一) 以行业调解为主体 | 第50-52页 |
| (二) 制定切实可行的调解规则 | 第52-53页 |
| (三) 重视调解协议的效力保障 | 第53-54页 |
| 三、加强金融消费者教育 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |