报警服务行业呼叫中心系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Summary | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-14页 |
| ·绪论 | 第8页 |
| ·报警服务行业呼叫中心研究发展现状 | 第8-11页 |
| ·报警服务行业现状 | 第8-9页 |
| ·报警服务行业发展历程 | 第9-10页 |
| ·报警服务行业呼叫中心的定义 | 第10页 |
| ·报警服务行业呼叫中心系统的现状 | 第10-11页 |
| ·报警服务行业呼叫中心系统的发展趋势 | 第11页 |
| ·本文的主要工作及安排 | 第11-14页 |
| 第二章 报警服务行业呼叫中心系统的分析与研究 | 第14-22页 |
| ·报警服务行业呼叫中心系统分析 | 第14-15页 |
| ·报警服务行业呼叫中心的业务 | 第15页 |
| ·系统设计原则 | 第15-17页 |
| ·系统建设目标 | 第17-18页 |
| ·系统建设规模 | 第18-19页 |
| ·硬件建设规模 | 第18页 |
| ·软件建设规模 | 第18页 |
| ·系统应用软件配置 | 第18-19页 |
| ·系统功能 | 第19页 |
| ·系统连接方式 | 第19-22页 |
| ·与用户的连接方式 | 第19-20页 |
| ·与坐席的连接方式 | 第20-22页 |
| 第三章 报警服务行业呼叫中心系统的设计方案 | 第22-32页 |
| ·报警服务行业呼叫中心系统建设结构 | 第22-23页 |
| ·整个系统的服务流程 | 第23-25页 |
| ·报警服务行业呼叫中心系统的几个关键技术 | 第25-30页 |
| ·音视频的流转发技术 | 第25-26页 |
| ·基于.NET的分布式集群服务器技术 | 第26-27页 |
| ·呼叫中心技术 | 第27-30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 第四章 报警服务行业呼叫中心系统的实现 | 第32-52页 |
| ·远程视频传输子系统 | 第32-43页 |
| ·拓扑结构 | 第32-33页 |
| ·逻辑架构 | 第33-34页 |
| ·系统主要实现功能 | 第34-35页 |
| ·服务器功能及实现 | 第35-43页 |
| ·远程视频传输子系统性能 | 第43页 |
| ·数字报警子系统 | 第43-45页 |
| ·系统结构 | 第43-44页 |
| ·系统主要实现功能 | 第44页 |
| ·System Ⅲ数字接警机功能分析 | 第44-45页 |
| ·数字报警子系统性能 | 第45页 |
| ·呼叫中心子系统 | 第45-49页 |
| ·系统结构 | 第45-47页 |
| ·硬件设备功能及实现 | 第47-49页 |
| ·应用软件分析 | 第49-52页 |
| 第五章 系统运行环境分析 | 第52-70页 |
| ·概述 | 第52页 |
| ·系统运行环境 | 第52-54页 |
| ·图像采集设备 | 第52-53页 |
| ·服务器 | 第53页 |
| ·路由器 | 第53页 |
| ·数据网络的时间同步 | 第53-54页 |
| ·系统安全方案 | 第54-57页 |
| ·网络联网方案安全性设计 | 第54-55页 |
| ·网络平台管理安全性设计 | 第55-56页 |
| ·应用服务平台安全性设计 | 第56-57页 |
| ·系统扩展 | 第57-58页 |
| ·系统测试 | 第58-67页 |
| ·性能测试 | 第58-62页 |
| ·功能测试 | 第62-65页 |
| ·安全性测试 | 第65-66页 |
| ·容错性测试 | 第66页 |
| ·可靠性测试 | 第66-67页 |
| ·其他 | 第67-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-72页 |
| ·本文主要工作 | 第70页 |
| ·下一步研究实施的内容 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
