| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 前言 | 第11-12页 |
| ·选题依据 | 第11-12页 |
| ·选题目的和任务 | 第12页 |
| 2 文献综述 | 第12-19页 |
| ·关于大型田径赛事的研究 | 第12-14页 |
| ·田径运动的概念 | 第12-13页 |
| ·大型田径赛事的概念 | 第13-14页 |
| ·服务的相关综述 | 第14-15页 |
| ·服务的概念 | 第14页 |
| ·服务的特征 | 第14-15页 |
| ·服务质量的相关综述 | 第15-19页 |
| ·服务质量的定义 | 第15-16页 |
| ·SERVQUAL评价模型理论 | 第16-17页 |
| ·竞赛服务质量的研究现状 | 第17-19页 |
| 3 研究对象 | 第19-21页 |
| 4 研究方法 | 第21-23页 |
| ·文献资料法 | 第21页 |
| ·问卷调查法 | 第21-23页 |
| ·问卷的设计 | 第21-22页 |
| ·问卷的发放和回收 | 第22页 |
| ·问卷效度检验 | 第22页 |
| ·问卷信度检验 | 第22-23页 |
| ·数理统计法 | 第23页 |
| ·现场观察法 | 第23页 |
| ·访谈法 | 第23页 |
| 5 研究结果及分析 | 第23-42页 |
| ·运动员特征分析 | 第23-26页 |
| ·性别描述 | 第23-24页 |
| ·年龄描述 | 第24页 |
| ·文化程度描述 | 第24页 |
| ·运动等级描述 | 第24-25页 |
| ·项目类型描述 | 第25页 |
| ·比赛级别描述 | 第25-26页 |
| ·大型田径赛事总体竞赛服务质量分析 | 第26-28页 |
| ·大型田径赛事总体服务质量 | 第26-28页 |
| ·对总体服务质量评价的分析 | 第28页 |
| ·大型田径赛事竞赛服务质量七个维度的分析 | 第28-39页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量有形性的评价差距分析 | 第30-32页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量可靠性的评价差距分析 | 第32-34页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量响应性的评价差距分析 | 第34-35页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量安全性的评价差距分析 | 第35-36页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量移情性的评价差距分析 | 第36-37页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量规则性的评价差距分析 | 第37-38页 |
| ·关于大型田径赛事竞赛服务质量公平性的评价差距分析 | 第38-39页 |
| ·不同运动员群体对总体服务质量评价差异的显著性检验 | 第39-42页 |
| ·性别对总体服务质量的显著性检验 | 第39页 |
| ·年龄对总体满意度的显著性检验 | 第39页 |
| ·文化程度对总体服务质量的显著性检验 | 第39-40页 |
| ·运动等级对总体服务质量的显著性检验 | 第40页 |
| ·项目类型对总体服务质量的显著性检验 | 第40-41页 |
| ·比赛级别对总体服务质量的显著性检验 | 第41-42页 |
| 6 结论建议 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42-43页 |
| ·建议 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-52页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第52页 |
