| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-13页 |
| ·国外研究动态 | 第10-12页 |
| ·国内研究动态 | 第12-13页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 服务质量、顾客满意度与重复购买意向关系的理论分析 | 第16-35页 |
| ·服务质量理论 | 第16-23页 |
| ·服务的概念及特性 | 第16-17页 |
| ·服务质量的概念和维度 | 第17-20页 |
| ·服务质量评价理论 | 第20-23页 |
| ·顾客满意度理论 | 第23-29页 |
| ·顾客满意的内涵与影响因素 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度模型 | 第25-27页 |
| ·顾客满意度的测评 | 第27-29页 |
| ·顾客重复购买意向理论 | 第29-32页 |
| ·重复购买意向的概念 | 第29-30页 |
| ·重复购买意向的影响因素 | 第30-32页 |
| ·服务质量、顾客满意度与重复购买意向的关系 | 第32-35页 |
| ·服务质量与顾客满意度的关系 | 第32-33页 |
| ·服务质量与顾客重复购买意向的关系 | 第33页 |
| ·顾客满意度与顾客重复购买意向的关系 | 第33-35页 |
| 第3章 研究设计 | 第35-40页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第35-36页 |
| ·概念模型 | 第35页 |
| ·研究假设与依据 | 第35-36页 |
| ·概念模型中相关变量的定义与测量尺度 | 第36-37页 |
| ·调研方案设计 | 第37-38页 |
| ·调研目的 | 第37页 |
| ·抽样方法和抽样过程 | 第37-38页 |
| ·问卷设计 | 第38页 |
| ·样本概况 | 第38-40页 |
| 第4章 武广高铁服务质量、满意度与再搭乘意愿关系的实证分析 | 第40-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·服务质量方面 | 第40-41页 |
| ·满意度方面 | 第41-42页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第42-45页 |
| ·信度分析 | 第42页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·假设检验 | 第45-47页 |
| ·检验对再搭乘意愿的假设 | 第45-46页 |
| ·检验再搭乘意愿影响因素的假设 | 第46页 |
| ·检验服务质量各维度对乘客满意度的假设 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-48页 |
| ·主要研究结论 | 第48-49页 |
| 第5章 基本结论与政策建议 | 第49-51页 |
| ·基本结论 | 第49页 |
| ·政策建议 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简介及论文发表情况说明 | 第57-58页 |
| 附录：关于武广高铁旅客再乘坐意愿的调查问卷 | 第58-59页 |