基于SOM的4S店客户细分及变化挖掘研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·客户关系管理相关理论研究现状 | 第9-11页 |
| ·数据挖掘在客户关系管理中的应用研究现状 | 第11-12页 |
| ·客户变化挖掘研究现状 | 第12-13页 |
| ·现有研究的不足 | 第13页 |
| ·本文研究内容及论文结构 | 第13-16页 |
| 2 4S店客户细分的前期准备 | 第16-20页 |
| ·4S店客户细分的需求分析 | 第16-17页 |
| ·4S店客户细分的数据挖掘过程总体设计 | 第17-18页 |
| ·4S店客户细分的数据基础 | 第18页 |
| ·4S店客户细分指标的选取与生成 | 第18-20页 |
| 3 基于SOM的4S店客户细分方法 | 第20-27页 |
| ·SOM聚类方法 | 第20-22页 |
| ·客户群的类型分析与识别 | 第22-24页 |
| ·客户群类型及特点分析 | 第22-23页 |
| ·客户群的类型识别方法 | 第23-24页 |
| ·基于SOM的客户细分结果及解释 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 4 基于ESOM的4S店在线客户细分方法 | 第27-41页 |
| ·ESOM网络模型 | 第27-28页 |
| ·ESOM在线聚类方法 | 第28-31页 |
| ·ESOM类层次结构发现方法 | 第31-32页 |
| ·实验结果及解释 | 第32-40页 |
| ·ESOM聚类结果可视化 | 第32页 |
| ·人造数据聚类实验结果 | 第32-36页 |
| ·4S店客户细分数据实验结果 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 5 4S店客户细分变化挖掘 | 第41-47页 |
| ·客户群变化挖掘 | 第41-44页 |
| ·客户群大小变化模式定义 | 第41-42页 |
| ·客户群大小变化模式发现 | 第42-43页 |
| ·客户群的群属性变化发现 | 第43-44页 |
| ·转移路径及客户转移预测 | 第44-46页 |
| ·客户转移表示 | 第44-45页 |
| ·客户转移分析方法 | 第45页 |
| ·客户转移变化结果及解释 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
