| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-19页 |
| ·危机管理概念 | 第13-14页 |
| ·国外企业危机管理文献综述 | 第14-16页 |
| ·国内企业危机管理文献综述 | 第16-19页 |
| ·研究内容与方法 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| 第二章 GR 公应对“许渊事件”的背景与历程 | 第22-30页 |
| ·GR 公司简介 | 第22-23页 |
| ·GR 公司遭遇“许渊事件”的起因 | 第23-24页 |
| ·GR 公司处理“许渊事件”的过程 | 第24-29页 |
| ·“沉默”导致时机错失 | 第24-26页 |
| ·“拖延”引发事件升级 | 第26-27页 |
| ·“稚嫩”陷入被动应战 | 第27-28页 |
| ·“自省”迎来崭新局面 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 GR 公司对“许渊事件”的危机管理分析 | 第30-42页 |
| ·GR 公司对“许渊事件”危机处理的影响因素 | 第31-36页 |
| ·消费群体发泄对银行的不满 | 第31-32页 |
| ·媒介舆论对事件的关注与报道 | 第32-33页 |
| ·竞争对手利用事件恶意打击 | 第33-34页 |
| ·政府和客户影响危机的处理 | 第34-35页 |
| ·内部的保守与短视制约决策 | 第35-36页 |
| ·GR 公司对“许渊事件”危机管理的表现 | 第36-39页 |
| ·危机反应：希望“时间会忘记一切” | 第36-37页 |
| ·危机沟通：多说多错不如保持沉默 | 第37页 |
| ·危机处理：争取政府调解与客户谅解 | 第37-38页 |
| ·危机恢复：练好内功提升品牌的信誉 | 第38-39页 |
| ·GR 公司许渊事件危机处理措施评价和成效分析 | 第39-41页 |
| ·GR 公司许渊事件危机处理措施评价 | 第39-40页 |
| ·GR 公司许渊事件危机处理成效分析 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 未及时解决问题及危机管理体系构建与完善方向 | 第42-55页 |
| ·GR 公司危机管理的经验不足 | 第42-43页 |
| ·GR 公司危机管理的完善方向 | 第43-54页 |
| ·完善企业危机的监测与预警管理 | 第43-47页 |
| ·加强危机管理的常规培训与演练 | 第47-49页 |
| ·确保危机管理团队决策的有效性 | 第49-50页 |
| ·提升“透明化时代”的责任意识 | 第50-51页 |
| ·根据危机进程采取不同媒体策略 | 第51-53页 |
| ·发挥政府部门在关键时刻的作用 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| IV-2答辩委员会对论文的评定意见 | 第64页 |