港口海运煤客户价值评价方法研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·客户关系管理的含义 | 第10-12页 |
| ·客户价值及其评价标准 | 第12-15页 |
| 第2章 海运煤供应链概述 | 第15-21页 |
| ·海运煤供应链的概念及组成 | 第15-17页 |
| ·海运煤供应链的概念 | 第15页 |
| ·海运煤供应链的构成 | 第15-17页 |
| ·海运煤供应链的结构及特点 | 第17-21页 |
| ·海运煤供应链的结构 | 第17-18页 |
| ·海运煤供应链的特点 | 第18-21页 |
| 第3章 海运煤客户分析 | 第21-33页 |
| ·海运煤客户类型分析 | 第21-27页 |
| ·主要的耗煤行业分析 | 第21-26页 |
| ·“计划煤”与“市场煤”客户 | 第26-27页 |
| ·海运煤客户需求特点分析 | 第27-30页 |
| ·煤质需求的差异性 | 第27-29页 |
| ·煤炭需求的季节性 | 第29-30页 |
| ·客户价值主要影响因素分析 | 第30-33页 |
| ·电煤供需季节性矛盾 | 第30-31页 |
| ·车船到港的不均衡性 | 第31页 |
| ·计划煤和市场煤的价格差异 | 第31-33页 |
| 第4章 港口海运煤客户价值评价方法 | 第33-47页 |
| ·海运煤客户价值评价目标及流程 | 第33-34页 |
| ·海运煤客户价值评价的目标 | 第33页 |
| ·海运煤客户价值评价的流程 | 第33-34页 |
| ·海运煤客户价值评价指标体系的构建 | 第34-39页 |
| ·海运煤客户价值评价应遵循的原则 | 第34-35页 |
| ·海运煤客户价值评价指标体系 | 第35-39页 |
| ·海运煤客户价值评价 | 第39-47页 |
| ·模糊综合评价法 | 第39-42页 |
| ·海运煤客户价值综合评价 | 第42-47页 |
| 第5章 港口海运煤客户管理措施 | 第47-55页 |
| ·建立煤炭销售企业质量全程管理制度 | 第47-49页 |
| ·建立科学有效的煤炭销售售前预警系统 | 第47-48页 |
| ·建立完善的煤炭售中控制监测系统 | 第48-49页 |
| ·建立完善的煤炭售后服务反馈系统 | 第49页 |
| ·以高质量的客户服务培养企业忠诚客户 | 第49-55页 |
| ·利用CRM系统为客户提供高质量服务 | 第49-51页 |
| ·基于客户价值评价的分级管理制度 | 第51-53页 |
| ·制定科学的销售政策和工作流程 | 第53-54页 |
| ·建立健全客户咨询投诉系统 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
