| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 一、绪论 | 第9-15页 |
| (一) 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1. 选题背景 | 第9页 |
| 2. 选题意义 | 第9-10页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1. 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 2. 国内相关研究综述 | 第11-13页 |
| (三) 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| (四) 本文的创新点 | 第14页 |
| (五) 本文的难点 | 第14-15页 |
| 二、网络营销和政府形象概述 | 第15-28页 |
| (一) 从企业营销到政府营销 | 第15-16页 |
| 1. 企业营销与政府营销的概念界定 | 第15页 |
| 2. 企业营销与政府营销的关系 | 第15-16页 |
| (二) 网络营销及其理念的发展 | 第16-21页 |
| 1. 网络营销的内涵 | 第16-19页 |
| 2. 网络营销的优势 | 第19-20页 |
| 3. 网络营销的理念发展 | 第20-21页 |
| (三) 政府网络营销的主体、对象和内容 | 第21-22页 |
| (四) 政府形象的内涵、特征及其影响因素 | 第22-25页 |
| 1. 政府形象的内涵和特征 | 第22-23页 |
| 2. 政府形象的影响因素 | 第23-25页 |
| (五) 通过营销塑造政府形象 | 第25-28页 |
| 1. 运用网络营销塑造政府形象的必要性 | 第25-26页 |
| 2. 运用网络营销塑造政府形象的可行性 | 第26-28页 |
| 三、网络时代政府形象的定位 | 第28-32页 |
| (一) 清正廉洁 | 第28页 |
| (二) 责任高效 | 第28-29页 |
| 1. 责任 | 第28-29页 |
| 2. 高效 | 第29页 |
| (三) 透明公正 | 第29-30页 |
| (四) 诚信服务 | 第30-32页 |
| 四、政府网络形象存在的问题及原因分析 | 第32-35页 |
| (一) 政府网络形象存在的问题 | 第32-33页 |
| 1. 突发事件中政府网站“失声”——责任性缺失的政府网络形象 | 第32页 |
| 2. 政府门户建设流于形式——服务质量不高、低效的政府网络形象 | 第32-33页 |
| 3. 政府与公众间的网上沟通互动不够——既“聋”又“哑”的政府网络形象 | 第33页 |
| (二) 政府网络形象存在问题的原因分析 | 第33-35页 |
| 1. 政府对运用网络塑造政府形象的重视程度不够 | 第33-34页 |
| 2. 政府网络服务意识不强 | 第34页 |
| 3. 政府政务信息公开条例的执行力度不够 | 第34-35页 |
| 五、运用网络营销策略塑造政府形象 | 第35-43页 |
| (一) 政府网站营销 | 第35-37页 |
| (二) 政府博客营销 | 第37-39页 |
| (三) 政府微博营销 | 第39-43页 |
| 主要参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
