| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状及发展动态 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状及发展动态 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状及发展动态 | 第13-16页 |
| ·研究的主要内容、思路以及方法 | 第16-18页 |
| ·研究的主要内容 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·主要研究方法 | 第17-18页 |
| ·主要创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 跨国公司在华产品质量危机管理理论基础 | 第19-28页 |
| ·企业危机管理理论 | 第19-22页 |
| ·企业危机管理理论的涵义 | 第19-20页 |
| ·企业危机管理的模式 | 第20-21页 |
| ·企业危机管理的主要流派 | 第21-22页 |
| ·质量管理理论 | 第22-25页 |
| ·质量管理发展历程 | 第22-23页 |
| ·质量管理的主要理论体系 | 第23-25页 |
| ·跨国公司本地化经营相关理论 | 第25-28页 |
| ·跨国公司本地化经营的含义 | 第25-26页 |
| ·跨国公司本地化经营的主要形式 | 第26-27页 |
| ·跨国公司本地化战略与全球化战略的关系 | 第27-28页 |
| 第3章 日本丰田汽车产品质量危机事件案例分析 | 第28-36页 |
| ·日本丰田汽车召回事件概述 | 第28-29页 |
| ·日本丰田汽车产品质量危机原因分析 | 第29-32页 |
| ·经营理念定位不合理，过度追求市场扩张 | 第30页 |
| ·过分降低生产成本，忽视产品质量管理 | 第30-31页 |
| ·危机应对能力不足，危机公关效果不佳 | 第31-32页 |
| ·企业文化传承缺失，人才培养不全面 | 第32页 |
| ·日本丰田汽车产品质量危机影响分析 | 第32-36页 |
| ·产品质量危机对于日本丰田汽车自身的影响 | 第32-33页 |
| ·产品质量危机对日本汽车行业及加工制造业的影响 | 第33-34页 |
| ·产品质量危机对于政府和社会公众的影响 | 第34-36页 |
| 第4章 跨国公司产品质量危机的特殊性分析 | 第36-42页 |
| ·跨国公司产品质量危机波及范围广，影响程度深 | 第36-37页 |
| ·跨国公司产品质量危机面临不同的社会背景和环境 | 第37-41页 |
| ·政治法律环境 | 第37-38页 |
| ·历史文化环境 | 第38-39页 |
| ·消费者环境 | 第39-41页 |
| ·跨国公司拥有丰富资源及强大资源配置能力应对产品质量危机 | 第41-42页 |
| 第5章 跨国公司产品质量危机涉及各主体行为选择的博弈分析 | 第42-54页 |
| ·产品质量危机涉及各主体相互关系和影响分析 | 第42-43页 |
| ·跨国公司与政府监管部门在产品质量危机中的静态博弈 | 第43-46页 |
| ·模型的构建与分析 | 第43-45页 |
| ·模型结论 | 第45-46页 |
| ·跨国公司与政府监管部门在产品质量危机中的演化博弈 | 第46-54页 |
| ·模型的构建与分析 | 第47-52页 |
| ·模型结论 | 第52-54页 |
| 第6章 跨国公司在华产品质量危机应对策略 | 第54-62页 |
| ·跨国公司内部应对产品质量危机策略 | 第54-57页 |
| ·树立合理经营理念，强化企业社会责任 | 第54-55页 |
| ·加强产品质量控制措施，实施全面质量管理 | 第55-56页 |
| ·建立产品质量危机管理体系，积极应对产品质量危机 | 第56-57页 |
| ·跨国公司积极应对政府及监管部门管理 | 第57-59页 |
| ·通晓产品质量法律法规及质量标准，妥善处理各类法律问题 | 第58页 |
| ·熟悉人文环境以及产品质量事件处理方法，尽力获取政府支持 | 第58-59页 |
| ·跨国公司妥善协调与消费者关系 | 第59-62页 |
| ·保护消费者权益，最大程度获得消费者谅解 | 第60页 |
| ·了解消费者行为习惯和偏好，重振市场和消费者信心 | 第60-62页 |
| 第7章 研究结论、研究不足以及研究展望 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·研究不足 | 第63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
