胜利油田电力企业大营销服务体系构建项目研究
| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·课题研究的背景 | 第10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10-12页 |
| ·适应油田外部电力市场的需要 | 第10页 |
| ·油田内部原油生产的需要 | 第10-11页 |
| ·企业自身发展的需要 | 第11页 |
| ·满足客户用电服务的需要 | 第11页 |
| ·提升客户满意度的需要 | 第11-12页 |
| ·国内电力营销服务现状 | 第12-13页 |
| ·理论基础和具备的条件 | 第13-15页 |
| ·理论基础 | 第13-14页 |
| ·具备的条件 | 第14-15页 |
| ·目前的研究现状和构建思路 | 第15-16页 |
| ·研究现状 | 第15页 |
| ·构建思路 | 第15-16页 |
| ·考核目标 | 第16页 |
| ·本文所做的主要工作 | 第16-18页 |
| ·创新营销服务模式 | 第16-17页 |
| ·创新营销服务手段 | 第17页 |
| ·整合电力大营销服务链 | 第17-18页 |
| 第二章 构建营销服务体系的基础设施支撑体系 | 第18-23页 |
| ·建设安全经济电网 | 第18-19页 |
| ·加强电网运维管理 | 第19-21页 |
| ·健全电网运行管理的预防机制 | 第19页 |
| ·加强电网设备检修管理 | 第19-20页 |
| ·完善电网设备的缺陷管理 | 第20-21页 |
| ·加强电网调度管理 | 第21-22页 |
| ·实施电网调度机构的垂直管理 | 第21页 |
| ·提高调度运行的可靠性 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第三章 构建营销服务体系的信息技术支撑体系 | 第23-39页 |
| ·数字平台建设 | 第23-28页 |
| ·国内电力企业用电信息化发展现状 | 第23页 |
| ·电力管理总公司用电管理现状 | 第23-27页 |
| ·用电管理信息系统现状 | 第27页 |
| ·网上电量远传系统应用现状 | 第27-28页 |
| ·系统建设目标 | 第28-29页 |
| ·满足电力专业精细化管理的需求 | 第28页 |
| ·降低电量损耗提高经济效益的需求 | 第28页 |
| ·加快信息化建设提高工作效率的需求 | 第28-29页 |
| ·方便社区居民用户,建设和谐社区的需求 | 第29页 |
| ·满足国家对电力企业规范化服务的需求 | 第29页 |
| ·系统建设内容 | 第29-33页 |
| ·系统硬件的升级 | 第29-30页 |
| ·系统软件的升级 | 第30页 |
| ·800客服系统升级 | 第30页 |
| ·安全及网络升级 | 第30-31页 |
| ·优化数字监控网络 | 第31页 |
| ·综合信息平台 | 第31-32页 |
| ·电调信息系统 | 第32页 |
| ·“三个一”居民服务平台 | 第32-33页 |
| ·系统实现功能 | 第33-37页 |
| ·决策功能 | 第33-34页 |
| ·监督考核 | 第34-35页 |
| ·资源共享 | 第35页 |
| ·电费计算中间件技术 | 第35页 |
| ·智能报表技术 | 第35-36页 |
| ·实现电网网络损耗的计算和实时监测 | 第36页 |
| ·通过银电联网实现快捷的收费方式 | 第36页 |
| ·实现完善的安全防护 | 第36-37页 |
| ·完善800客服系统 | 第37页 |
| ·小结 | 第37-39页 |
| 第四章 构建营销服务体系的承诺服务支撑体系 | 第39-45页 |
| ·整合机构优化流程 | 第39-40页 |
| ·生产管理流程整合后的效果 | 第39-40页 |
| ·大营销服务体系构成 | 第40页 |
| ·加大内外监督机制 | 第40-42页 |
| ·创建精细化的生产监督管理体系 | 第40-41页 |
| ·生产监督管理体系的组织机构 | 第41页 |
| ·对内加强管理、控制与考核 | 第41-42页 |
| ·对外加强与客户的联系和接受客户的监督 | 第42页 |
| ·实施服务标准化建设 | 第42-43页 |
| ·实施规范化、标准化服务 | 第42-43页 |
| ·完善现代化服务设施 | 第43页 |
| ·推进用电精益化管理 | 第43-44页 |
| ·监督检查工作扎实有效 | 第43页 |
| ·指标考核形成长效机制 | 第43页 |
| ·线损管理模式更加完善 | 第43页 |
| ·创新工作方法确保电费回收 | 第43-44页 |
| ·打造用电服务区域小品牌 | 第44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第五章 构建营销服务体系的人力资源支撑体系 | 第45-47页 |
| ·加强人才队伍建设 | 第45页 |
| ·开展多种载体活动 | 第45页 |
| ·强化业务技术培训 | 第45-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 第六章 构建营销服务体系的管理制度支撑体系 | 第47-52页 |
| ·整合油田电网调度流程 | 第47页 |
| ·整合电网事故应急处理流程 | 第47-48页 |
| ·生产运营的过程控制 | 第48-49页 |
| ·梳理完善规章制度 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第七章 创建胜利电力客户满意度评价体系 | 第52-66页 |
| ·建立客户满意度模型 | 第52-57页 |
| ·主要内容和特点 | 第52-55页 |
| ·建立客户满意度模型,保证客户满意度评价的适用性 | 第55页 |
| ·客户满意度调查表格的设计 | 第55-56页 |
| ·客户满意度调查方式 | 第56-57页 |
| ·客户满意度结果的分析 | 第57页 |
| ·满意度调查表格 | 第57-61页 |
| ·客户满意度调查实例 | 第61-66页 |
| 第八章 实施效果评价 | 第66-69页 |
| ·经济效益 | 第66-68页 |
| ·直接经济效益 | 第66-67页 |
| ·间接经济效益 | 第67-68页 |
| ·社会效益 | 第68-69页 |
| ·始于客户需求终于客户满意 | 第68页 |
| ·确保电网运行质量可控在控 | 第68页 |
| ·提升精细化管理水平 | 第68-69页 |
| 第九章 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第75页 |
