东航江苏有限公司在禄口机场设立贵宾休息室项目规划与实施研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-9页 |
| 图表目录 | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·我国航空运输业发展形势 | 第12-13页 |
| ·航空运输业的监管体制 | 第12页 |
| ·航空运输业发展领域和方向 | 第12页 |
| ·我国航空运输业需求总量 | 第12-13页 |
| ·航空服务研究现状 | 第13-14页 |
| ·航空服务营销研究 | 第13页 |
| ·航空服务产品研究 | 第13-14页 |
| ·航空客户关系管理研究 | 第14页 |
| ·航空服务质量研究 | 第14页 |
| ·东航江苏有限公司概况 | 第14-19页 |
| ·东航江苏有限公司简介 | 第14-15页 |
| ·东航的优势和面临的挑战 | 第15-16页 |
| ·东航的发展目标 | 第16-19页 |
| ·本文主要内容及框架 | 第19-20页 |
| ·本文研究方法和技术路线 | 第20-22页 |
| 2 相关基础理论与方法概述 | 第22-35页 |
| ·项目与项目管理 | 第22-24页 |
| ·项目概念 | 第22-23页 |
| ·项目特征 | 第23页 |
| ·项目管理概念 | 第23-24页 |
| ·项目管理特征 | 第24页 |
| ·项目管理的基本内容 | 第24-27页 |
| ·项目管理过程 | 第24-25页 |
| ·项目管理知识体系 | 第25-26页 |
| ·项目管理的技术与方法 | 第26-27页 |
| ·项目进度控制基本理论 | 第27-29页 |
| ·项目活动的定义和排序 | 第27-28页 |
| ·项目进度编制的工具和方法 | 第28页 |
| ·项目进度控制的工具和方法 | 第28-29页 |
| ·项目成本控制基本理论 | 第29-31页 |
| ·项目成本预算 | 第29-30页 |
| ·项目成本预算的方法 | 第30页 |
| ·项目成本控制的方法 | 第30-31页 |
| ·项目质量控制基本理论 | 第31-33页 |
| ·项目质量控制的过程和步骤 | 第32页 |
| ·项目质量控制的层次 | 第32页 |
| ·项目质量控制的工具和方法 | 第32-33页 |
| ·项目风险控制基本理论 | 第33-35页 |
| ·项目风险的主要特征及分类 | 第33-34页 |
| ·项目风险识别的工具和方法 | 第34页 |
| ·项目风险控制的工具和技术 | 第34-35页 |
| 3 贵宾休息室项目需求分析 | 第35-46页 |
| ·东航现有服务产品 | 第35-36页 |
| ·贵宾休息室的服务对象 | 第36-38页 |
| ·旅客价值理论 | 第36页 |
| ·目标服务对象 | 第36-38页 |
| ·潜在服务对象 | 第38页 |
| ·目标客户群体需求调查分析 | 第38-42页 |
| ·样本和数据收集 | 第38-39页 |
| ·调查结果分析 | 第39-42页 |
| ·潜在客户群体需求调查分析 | 第42-46页 |
| ·样本和数据收集 | 第42-43页 |
| ·调查结果分析 | 第43-46页 |
| 4 贵宾休息室项目规划与设计 | 第46-58页 |
| ·贵宾休息室规模测定 | 第46-48页 |
| ·东航江苏公司承运能力分析 | 第46页 |
| ·禄口机场吞吐量分析 | 第46-47页 |
| ·东航江苏公司航班时刻分析 | 第47-48页 |
| ·贵宾休息室总体规模设计 | 第48页 |
| ·贵宾休息室服务及设备规划 | 第48-50页 |
| ·食品和饮料 | 第48页 |
| ·商务设备 | 第48-49页 |
| ·休闲设备 | 第49页 |
| ·服务及其他 | 第49-50页 |
| ·贵宾休息室整体布局规划 | 第50-54页 |
| ·贵宾休息室选址 | 第50-53页 |
| ·贵宾休息室内部结构设计 | 第53-54页 |
| ·贵宾休息室采购与招标工作 | 第54-56页 |
| ·采购物品及性能 | 第54-55页 |
| ·贵宾休息室项目招标策划 | 第55-56页 |
| ·贵宾休息室项目招标注意事项 | 第56页 |
| ·贵宾休息室经营服务策略 | 第56-58页 |
| ·免费服务 | 第56页 |
| ·收费服务 | 第56-58页 |
| 5 贵宾休息室项目的实施与控制 | 第58-71页 |
| ·贵宾休息室项目前期部署 | 第58-63页 |
| ·贵宾休息项目前期准备 | 第58页 |
| ·贵宾休息室项目组织结构 | 第58-61页 |
| ·贵宾休息室的项目范围 | 第61页 |
| ·贵宾休息室项目工作分解结构 | 第61-62页 |
| ·贵宾休息室项目责任分配矩阵 | 第62-63页 |
| ·贵宾休息室项目的进度控制 | 第63-65页 |
| ·项目进度计划安排 | 第63-64页 |
| ·贵宾休息室项目进度控制的原则 | 第64页 |
| ·贵宾休息室项目进度控制的措施 | 第64-65页 |
| ·贵宾休息室项目合同控制 | 第65-67页 |
| ·贵宾休息室项目合同控制的依据 | 第66页 |
| ·贵宾休息室项目合同控制的措施 | 第66-67页 |
| ·贵宾休息室项目的质量控制 | 第67-69页 |
| ·贵宾休息室质量保证措施 | 第67-68页 |
| ·贵宾休息室质量控制体系 | 第68-69页 |
| ·贵宾休息室项目成本控制 | 第69-71页 |
| ·贵宾休息室项目成本估算 | 第69页 |
| ·贵宾休息室项目成本控制措施 | 第69-71页 |
| 6 总结与展望 | 第71-73页 |
| ·主要研究成果 | 第71页 |
| ·研究展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-78页 |
