经济型酒店服务质量对顾客重复购买意图影响的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容框架 | 第12-14页 |
| 1 文献综述 | 第14-25页 |
| ·经济型酒店概念与特征 | 第14-15页 |
| ·服务和酒店服务 | 第15-16页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第16-20页 |
| ·顾客重复购买意图的理论基础 | 第20-23页 |
| ·服务质量与顾客重复购买意图的相关研究 | 第23-24页 |
| ·本文的创新之处 | 第24-25页 |
| 2 服务质量构成因素提取 | 第25-27页 |
| ·构成因素的提炼方法 | 第25-26页 |
| ·服务质量的构成要素 | 第25页 |
| ·本文因素提炼的基本方法 | 第25-26页 |
| ·因素的确定与归类 | 第26-27页 |
| ·因素的名称及内涵 | 第26页 |
| ·因素的归类 | 第26-27页 |
| 3 实证研究 | 第27-36页 |
| ·研究假设 | 第27页 |
| ·问卷设计及调查 | 第27-29页 |
| ·调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| ·调查对象的选取 | 第28-29页 |
| ·实证研究可靠性分析 | 第29-30页 |
| ·问卷设计的合理性 | 第29页 |
| ·调查结果的可靠性 | 第29-30页 |
| ·数理统计 | 第30-36页 |
| ·描述性统计 | 第30页 |
| ·数据有效性检验 | 第30-31页 |
| ·服务质量的因子分析及结果 | 第31-33页 |
| ·服务质量与重复购买意图的相关分析 | 第33页 |
| ·服务质量与重复购买意图的回归分析 | 第33-36页 |
| 4 结论与建议 | 第36-40页 |
| ·本文的结论 | 第36-37页 |
| ·对策建议 | 第37-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第46-47页 |
