智能公交系统乘客满意度和行为意愿分析

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 导论	第9-12页
·研究背景与问题的提出	第9-10页
·研究意义和方法	第10-12页
2 相关理论综述	第12-22页
·服务与服务质量分析	第12-17页
·服务质量与顾客满意度分析	第17-19页
·感知服务质量和顾客满意二者与行为意愿的关系	第19-20页
·感知服务质量、顾客满意度与行为意愿三者的关系	第20-22页
3 智能公交系统分析	第22-30页
·智能交通系统的产生、现状	第22-25页
·智能公交系统的现状	第25-27页
·智能公交系统特性和服务定位	第27-30页
4 分析设计	第30-35页
·分析变量定义	第30-31页
·分析假设	第31-32页
·问卷设计	第32-34页
·资料分析方法	第34-35页
5 资料统计分析	第35-56页
·效度和信度	第35-38页
·服务质量配对样本T-检验	第38-40页
·服务质量衡量维度因子分析	第40-44页
·人口统计学变量方差分析	第44-48页
·相关分析	第48-52页
·回归分析	第52-56页
6 结论与建议	第56-65页
·分析结论	第56-61页
·建议与策略	第61-65页
结束语	第65-66页
致谢	第66-67页
参考文献	第67-70页