| 第一章 前言 | 第1-7页 |
| 一、 问题的提出及其背景 | 第5页 |
| 二、 研究的意义及内容框架 | 第5-7页 |
| 第二章 环境分析 | 第7-29页 |
| 第一节 行业分析与行业吸引力 | 第7-17页 |
| 第二节 竞争分析 | 第17-25页 |
| 第三节 优势、弱势、机遇、威胁（SWOT）分析 | 第25-29页 |
| 第三章 竞争战略 | 第29-38页 |
| 第一节 战略定位和核心竞争能力 | 第29-31页 |
| 第二节 战略业务组合与竞争策略 | 第31-38页 |
| 第四章 战略实施 | 第38-69页 |
| 第一节 组织与流程 | 第38-47页 |
| 第二节 人力资源管理 | 第47-52页 |
| 第三节 营销管理 | 第52-58页 |
| 第四节 客户管理 | 第58-66页 |
| 第五节 竞争战略实施体系 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69页 |