外资货代A公司客户流失的问题研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究范围界定 | 第12-13页 |
| 2 背景分析 | 第13-21页 |
| ·行业概况 | 第13-14页 |
| ·企业概况 | 第14-16页 |
| ·A公司的概况和业务范围 | 第14-15页 |
| ·A公司结构和职能部门 | 第15-16页 |
| ·竞争态势 | 第16-21页 |
| ·行业竞争环境 | 第16-19页 |
| ·竞争对手分析 | 第19-21页 |
| 3 客户流失现状分析 | 第21-38页 |
| ·行业竞争力位置评估 | 第21页 |
| ·A公司客户分析 | 第21-23页 |
| ·客户流失因素分析 | 第23-38页 |
| ·客户流失的定义 | 第23页 |
| ·A公司客户流失率 | 第23-25页 |
| ·客户流失的内部因素分析 | 第25-29页 |
| ·客户流失的外部因素分析 | 第29-38页 |
| 4 对策和措施 | 第38-50页 |
| ·培育和提升客户忠诚 | 第38-40页 |
| ·理解客户需求 | 第38页 |
| ·满足客户特定需要的针对性服务 | 第38-39页 |
| ·推行顾客价值管理，增强顾客忠诚 | 第39-40页 |
| ·建立员工培训机制与日常管理 | 第40-43页 |
| ·加强销售管理 | 第40-42页 |
| ·加强客户服务人员的培训 | 第42-43页 |
| ·处理好关键员工的离职 | 第43页 |
| ·加强对物流合作伙伴的监督与管理 | 第43-44页 |
| ·建立有效的客户关系管理系统(CRM) | 第44-50页 |
| ·客户关系管理核心定义 | 第45页 |
| ·实施CRM的目标 | 第45-46页 |
| ·客户关系管理平台技术系统的实施和应用 | 第46-47页 |
| ·CRM实施的关键问题 | 第47-50页 |
| 5 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 作者简历 | 第52-54页 |
| 教育经历 | 第52页 |
| 工作经历 | 第52-54页 |
| 学位论文数据集 | 第54页 |
