| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-15页 |
| (一) 电子政务公共服务的基本概念 | 第6-9页 |
| (二) 公共服务创新与政府职能转变 | 第9-13页 |
| (三) 电子政务在政府公共服务创新中的作用 | 第13-15页 |
| 二、基于电子政务的公共服务体系 | 第15-22页 |
| (一) 电子政务公共服务功能定位 | 第15-17页 |
| (二) 电子政务公共服务体系框架 | 第17-19页 |
| (三) 电子政务公共服务体系内容 | 第19-22页 |
| 三、我国电子政务公共服务现状及其问题分析 | 第22-30页 |
| (一) 我国电子政务公共服务现状 | 第22-24页 |
| (二) 发达国家电子政务公共服务的实践及其启示 | 第24-28页 |
| (三) 我国电子政务公共服务问题分析 | 第28-30页 |
| 四、我国电子政务公共服务创新的关键问题 | 第30-39页 |
| (一) 政府业务重组 | 第30-31页 |
| (二) 政府业务流程再造 | 第31-33页 |
| (三) 政府信息资源共享 | 第33-34页 |
| (四) 组织虚拟 | 第34-38页 |
| (五) 四个问题之间的关系 | 第38-39页 |
| 五、我国电子政务公共服务创新对策 | 第39-46页 |
| (一) 优化电子政务管理体制 | 第39-40页 |
| (二) 建立以服务公众为导向的电子政务绩效管理体系 | 第40-41页 |
| (三) 加强电子政务建设模式和运营机制的研究 | 第41-42页 |
| (四) 优化电子政务公共服务的实现方式 | 第42-43页 |
| (五) 营造IT文化，培养现代公民意识 | 第43-44页 |
| (六) 构建电子政务信息安全体系 | 第44-45页 |
| (七) 完善信息公开立法 | 第45-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49页 |