| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 前言 | 第8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·集团客户市场竞争分析 | 第9-11页 |
| 第二章 天津移动集团客户管理现状以及面临问题 | 第11-14页 |
| ·天津移动集团客户界定标准 | 第11页 |
| ·天津移动集团客户现状分析 | 第11-12页 |
| ·天津移动集团客户资源 | 第11页 |
| ·天津移动服务资源分配 | 第11-12页 |
| ·天津移动集团客户管理面临问题 | 第12-13页 |
| ·营销服务面临问题 | 第12页 |
| ·产品支撑面临问题 | 第12-13页 |
| ·基础管理面临问题 | 第13页 |
| ·建立完善集团客户管理体系意义 | 第13-14页 |
| 第三章 集团客户信息系统是建立完善集团客户管理体系的基础和重要手段 | 第14-20页 |
| ·有效整合集团客户信息资源 | 第14-15页 |
| ·准确把握集团客户需求 | 第15页 |
| ·为管理层提供决策依据 | 第15-16页 |
| ·建立面向集团客户有效管理机制 | 第16页 |
| ·集团客户信息系统主要界面功能介绍 | 第16-20页 |
| ·集团客户资料管理界面 | 第16-17页 |
| ·集团代扣号管理界面 | 第17-18页 |
| ·集团合同管理界面 | 第18-19页 |
| ·集团产品管理界面 | 第19-20页 |
| ·集团成员资料管理界面 | 第20页 |
| 第四章 基于集团客户信息系统的集团客户管理体系 | 第20-33页 |
| ·建立立体化营销服务体系 | 第21-27页 |
| ·建立三分服务体系 | 第22-24页 |
| (1) 集团客户分层体系 | 第22-23页 |
| (2) 客户经理分级体系 | 第23-24页 |
| (3) 服务渠道分流体系 | 第24页 |
| ·完善集团客户服务价值链 | 第24-25页 |
| ·打造集团客户服务品牌 | 第25-26页 |
| ·建立行业与区域相结合营销服务模式 | 第26-27页 |
| ·完善集团产品和业务支撑体系 | 第27-31页 |
| ·集团产品体系介绍 | 第27-28页 |
| ·集团产品推广体现行业特色 | 第28-29页 |
| ·以综合 VPMN 业务为切入点稳定集团客户规模 | 第29页 |
| ·整体和个性化解决方案相结合提高集团产品渗透率 | 第29-31页 |
| ·聚焦集团客户“精品工程”实现集团产品规模化开发 | 第31页 |
| ·建立精细化基础管理体系 | 第31-33页 |
| ·加强经营分析提高市场变化反应和调整能力 | 第32页 |
| ·信息资源共享构建学习型营销服务团队 | 第32页 |
| ·完善管理机制组建高素质集团客户经理队伍 | 第32-33页 |
| 第五章 研究总结 | 第33-36页 |
| ·提升集团客户营销服务水平稳定集团客户规模 | 第33-34页 |
| ·提高集团产品市场渗透率创造集团客户效益 | 第34-35页 |
| ·提高工作效率促进集团客户市场持续发展 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |