| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·背景简介 | 第10-11页 |
| ·课题来源 | 第11页 |
| ·本人所做的工作 | 第11-12页 |
| ·论文的基本结构 | 第12-13页 |
| 第二章 系统概述 | 第13-18页 |
| ·BSS简述 | 第13-14页 |
| ·CRM简述 | 第14-16页 |
| ·IBSS-CRM系统简述 | 第16-18页 |
| 第三章 系统所涉及的技术简述 | 第18-35页 |
| ·IBSS-CRM系统架构简述 | 第18-20页 |
| ·IBSS-CRM系统技术选型分析 | 第20-24页 |
| ·J2EE | 第24-26页 |
| ·J2EE简述 | 第24页 |
| ·使用J2EE架构开发企业级应用的原因 | 第24-26页 |
| ·J2EE支持的服务 | 第26页 |
| ·持久层技术—ibatis | 第26-29页 |
| ·Spring框架介绍 | 第29-35页 |
| ·Spring简介 | 第30页 |
| ·Spring轻量级容器 | 第30-31页 |
| ·Spring核心技术—控制反转 | 第31-32页 |
| ·选择Spring框架的优势 | 第32-33页 |
| ·Spring框架在本项目中的应用 | 第33-35页 |
| 第四章 IBSS-CRM系统总体设计 | 第35-41页 |
| ·需求分析 | 第35页 |
| ·IBSS-CRM系统功能设计 | 第35-37页 |
| ·功能结构图 | 第35-36页 |
| ·功能描述 | 第36-37页 |
| ·IBSS-CRM综合客服子系统概要设计 | 第37-41页 |
| ·综合客服需求说明 | 第37-38页 |
| ·综合客服用例分析 | 第38-39页 |
| ·前台页面展示 | 第39-41页 |
| 第五章 IBSS-CRM营业受理模块需求分析与概要设计 | 第41-49页 |
| ·营业受理模块需求说明 | 第41-45页 |
| ·营业受理模块功能结构 | 第41-42页 |
| ·营业受理模块流程及功能详细描述 | 第42-45页 |
| ·营业受理模块基本用例模型 | 第45-46页 |
| ·营业受理模块用例分析 | 第45页 |
| ·拆改移业务用例分析 | 第45-46页 |
| ·营业受理模块扩展用例模型 | 第46-47页 |
| ·改客户基本信息用例分析 | 第47页 |
| ·改客户基本信息用例活动图 | 第47页 |
| ·营业受理模型分析 | 第47-49页 |
| ·拆改移业务分析模型图 | 第48页 |
| ·模型分析说明 | 第48-49页 |
| 第六章 营业受理模块的拆改移业务详细设计与功能实现 | 第49-70页 |
| ·数据模型设计 | 第49-53页 |
| ·模型划分说明 | 第49页 |
| ·受理模型说明 | 第49-51页 |
| ·用户与商品受理信息说明 | 第51-52页 |
| ·营业流程表说明 | 第52页 |
| ·营业受理模块涉及的外部数据模型说明 | 第52-53页 |
| ·业务逻辑类详细设计 | 第53-58页 |
| ·业务逻辑类设计模型 | 第53-55页 |
| ·业务逻辑设计说明 | 第55-58页 |
| ·模块实现 | 第58-70页 |
| ·源程序包结构 | 第58-59页 |
| ·源程序包流程 | 第59-60页 |
| ·程序实现细节说明 | 第60-62页 |
| ·Action层实现 | 第62-63页 |
| ·Service层业务逻辑实现 | 第63-65页 |
| ·DAO层实现 | 第65-66页 |
| ·数据对象VO实现 | 第66-67页 |
| ·持久层ORM实现 | 第67-68页 |
| ·主要调用的外部模块类说明 | 第68-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-72页 |
| ·IBSS-CRM的实用价值 | 第70页 |
| ·IBSS-CRM需要改进的方面 | 第70页 |
| ·业务支撑系统的展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |