| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 引言 | 第11-13页 |
| 1 商业银行客户经理绩效考核制度发展历程及现状 | 第13-25页 |
| ·客户经理制的相关概念及其发展历程 | 第13-15页 |
| ·客户经理、客户经理制的概念 | 第13-14页 |
| ·客户经理制的产生与发展历程 | 第14-15页 |
| ·绩效考核制度的发展历程 | 第15-18页 |
| ·国外绩效考核理论的发展历程 | 第15-16页 |
| ·国内对绩效考核理论的探索 | 第16-18页 |
| ·商业银行客户经理考核制度的运用 | 第18-25页 |
| ·商业银行普遍采用的绩效考核方法 | 第18-20页 |
| ·我国商业银行客户经理的绩效考核运用分析 | 第20-25页 |
| 2 人寿保险公司保险代理人绩效考核制度简析及其对商业银行的启示 | 第25-32页 |
| ·保险公司保险代理人绩效考核制度 | 第25-29页 |
| ·XC 人寿保险有限公司简介 | 第25-26页 |
| ·相关定义 | 第26-27页 |
| ·各级代理人绩效考核指标体系2-3 | 第27-28页 |
| ·考核结果运用 | 第28-29页 |
| ·保险公司代理人绩效考核制度的优势 | 第29-30页 |
| ·对商业银行客户经理绩效考核制度的启示 | 第30-32页 |
| ·考核指标设计要与业绩密切挂钩 | 第30页 |
| ·考核结果要公开透明 | 第30页 |
| ·考核结果与工资、奖金、福利、晋升等紧密挂钩 | 第30-32页 |
| 3 华夏银行深圳分行客户经理绩效考核方案评析 | 第32-45页 |
| ·华夏银行深圳分行概况 | 第32-33页 |
| ·华夏银行深圳分行组织结构图3-1 | 第33页 |
| ·华夏银行深圳分行原有客户经理绩效考核方案 | 第33-38页 |
| ·华夏银行深圳分行客户经理设置及管理状况 | 第33页 |
| ·客户经理绩效考核的核心内容 | 第33-35页 |
| ·考核结果运用 | 第35-38页 |
| ·华夏银行深圳分行原有客户经理绩效考核方案评价 | 第38-45页 |
| ·客户经理对原绩效考核方案评价调查 | 第38-39页 |
| ·原方案优点 | 第39-40页 |
| ·原方案缺点 | 第40-45页 |
| 4 华夏银行深圳分行客户经理绩效考核方案再造 | 第45-59页 |
| ·绩效考核方案设计思路 | 第45-46页 |
| ·方案设计的目标 | 第45页 |
| ·方案设计的原则 | 第45-46页 |
| ·绩效考核方案设计的基础性工作 | 第46-47页 |
| ·重建客户经理岗位职责 | 第46页 |
| ·建立完善的客户经理职业规划 | 第46-47页 |
| ·绩效考核体系的设计 | 第47-51页 |
| ·绩效考核方案的实施 | 第51-57页 |
| ·客户经理工资定级 | 第51页 |
| ·客户经理奖金激励计划 | 第51-52页 |
| ·客户经理绩效考核内容 | 第52-57页 |
| ·新客户经理绩效考核方案的保障措施 | 第57-59页 |
| ·制度方面的保障 | 第57-58页 |
| ·技术方面的保障 | 第58页 |
| ·人员方面的保障 | 第58-59页 |
| 5 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |