| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 商业银行营销理论和实践综述 | 第11-23页 |
| ·商业银行营销的含义与特征 | 第11-13页 |
| ·商业银行营销的含义 | 第11页 |
| ·商业银行营销的特征 | 第11-13页 |
| ·商业银行营销理论综述 | 第13-15页 |
| ·霍华德的环境适应理论 | 第13页 |
| ·麦卡锡的“4P”营销组合策略 | 第13-14页 |
| ·菲利普·科特勒的营销过程论 | 第14-15页 |
| ·商业银行营销的研究现状 | 第15-18页 |
| ·商业银行营销的研究情况 | 第15-17页 |
| ·商业银行个人银行业务营销的研究情况 | 第17-18页 |
| ·中国工商银行个人银行业务的发展历程及营销管理的必要性 | 第18-23页 |
| ·中国工商银行个人银行业务的发展历程 | 第18-20页 |
| ·中国工商银行实施个人银行业务营销管理的必要性 | 第20-23页 |
| 第三章 中国工商银行个人银行业务营销环境分析 | 第23-36页 |
| ·宏观环境分析 | 第23-26页 |
| ·政治经济环境分析 | 第23-24页 |
| ·法律环境分析 | 第24页 |
| ·金融环境分析 | 第24-25页 |
| ·人口环境分析 | 第25-26页 |
| ·社会文化环境分析 | 第26页 |
| ·科学技术环境分析 | 第26页 |
| ·微观环境分析 | 第26-29页 |
| ·个人客户分析 | 第26-27页 |
| ·行业内部现有竞争者分析 | 第27-28页 |
| ·社会公众分析 | 第28页 |
| ·银行内部组织结构及现有经营模式分析 | 第28-29页 |
| ·中国工商银行个人银行业务营销环境的 SWOT分析 | 第29-36页 |
| ·内部优势 | 第30-32页 |
| ·内部劣势 | 第32-33页 |
| ·机遇 | 第33-34页 |
| ·威胁 | 第34-36页 |
| 第四章 个人银行业务营销战略的制定、实施与控制:案例分析 | 第36-60页 |
| ·旧营销模式的存在问题 | 第36-37页 |
| ·目标市场战略 | 第37-44页 |
| ·市场细分 | 第37-42页 |
| ·目标市场 | 第42页 |
| ·市场定位 | 第42-44页 |
| ·营销组合策略 | 第44-50页 |
| ·产品策略 | 第44-46页 |
| ·价格策略 | 第46-47页 |
| ·渠道策略 | 第47-49页 |
| ·促销策略 | 第49-50页 |
| ·营销战略的组织、实施和控制 | 第50-52页 |
| ·建立考核激励培训机制 | 第50-51页 |
| ·风险控制 | 第51页 |
| ·建立营销风险预测机制 | 第51-52页 |
| ·加大网络营销的风险防范与控制 | 第52页 |
| ·建立银行产品营销市场退出机制 | 第52页 |
| ·营销战略的实施效果 | 第52-60页 |
| ·个人理财中心建设的目标和总体流程 | 第52-53页 |
| ·个人理财中心核心竞争力项目实施的关键问题和解决措施 | 第53-56页 |
| ·个人理财中心核心竞争力项目流程的实施 | 第56-57页 |
| ·个人理财中心核心竞争力项目实施后网点的各项转变 | 第57-60页 |
| 第五章 结论及对策建议 | 第60-67页 |
| ·中国工商银行个人银行业务营销管理存在的问题 | 第60-63页 |
| ·把营销简单地当作是推销，营销功利色彩较浓 | 第60-61页 |
| ·营销管理缺乏总体规划与创意，具有一定的盲目性和随意性 | 第61页 |
| ·金融新产品开发形式单调，营销方式层次较低 | 第61页 |
| ·营销渠道不畅通，产品渠道不够丰富 | 第61-62页 |
| ·人员流动频繁，客户经理流失严重 | 第62页 |
| ·促销水平较低，促销效果不显著 | 第62页 |
| ·中间业务结构欠合理，新业务收入占比偏低 | 第62页 |
| ·缺乏科技系统支持，影响精细化管理水平 | 第62-63页 |
| ·完善中国工商银行个人银行业务营销管理的建议 | 第63-67页 |
| ·转变营销理念，调整营销策略 | 第63页 |
| ·提高营销人员素质，完善考核机制 | 第63-64页 |
| ·转变营销管理模式，大力发展网络金融服务 | 第64页 |
| ·以金融产品创新作为改善营销管理的切实之举，大力发展中间业务和个人理财业务 | 第64-65页 |
| ·重视社会效益，提升企业形象 | 第65页 |
| ·提升促销管理的专业化水准，增强营销管理的有效性 | 第65-67页 |
| 总结 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
