| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·本文研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 课题相关理论和国内外研究与应用的现状分析 | 第14-28页 |
| ·基本概念 | 第14-16页 |
| ·业务流程再造的基本理论 | 第16-20页 |
| ·基本概念 | 第16-19页 |
| ·业务流程再造的方法 | 第19-20页 |
| ·国内外产品质量检验机构的运行现状 | 第20-28页 |
| ·国内产品质量检验机构的现状以及计量认证/审查认可(验收)制度与实验室认可制度的关系 | 第20-25页 |
| ·西方发达国家产品质量检验机构的运行现状 | 第25-27页 |
| ·我国产品质量检验机构存在的问题 | 第27-28页 |
| 第3章 山东省某质检机构检测业务现状分析 | 第28-40页 |
| ·山东省某质检机构概况 | 第28-29页 |
| ·组织机构及其职能分析 | 第29-34页 |
| ·组织机构及其职能 | 第29-33页 |
| ·组织机构存在的主要问题 | 第33-34页 |
| ·山东省某质检机构检测工作流程分析 | 第34-39页 |
| ·检验业务流程 | 第34-37页 |
| ·业务流程存在的问题分析 | 第37-39页 |
| ·组织机构和业务流程存在问题的原因分析 | 第39-40页 |
| 第4章 检测业务流程改进方案设计 | 第40-49页 |
| ·改进的基本思路与整体方案 | 第40-44页 |
| ·思路 | 第40页 |
| ·改进的原则 | 第40-43页 |
| ·改进方案 | 第43-44页 |
| ·建立市场竞争意识 | 第44-46页 |
| ·国外检测机构的竞争 | 第44页 |
| ·国内尤其是省内检测机构的竞争 | 第44-45页 |
| ·如何竞争 | 第45-46页 |
| ·组织结构改进 | 第46-47页 |
| ·业务流程改进 | 第47-49页 |
| ·检验业务受理流程改进 | 第47页 |
| ·检验室检测工作流程改进 | 第47-49页 |
| 第5章 改进方案的实施保证措施 | 第49-52页 |
| ·人员培训 | 第49-50页 |
| ·建立相应的管理制度 | 第50页 |
| ·完善信息化 | 第50页 |
| ·客户管理 | 第50-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第58页 |