汽车维修企业网站规划与开发
| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-20页 |
| ·我国汽车维修业发展概况 | 第8-14页 |
| ·汽车产量和保有量逐年上升 | 第8-9页 |
| ·汽车后市场的发展潜力巨大 | 第9-10页 |
| ·汽车维修业发展迅速 | 第10-12页 |
| ·汽车维修业面临的形势和存在的主要问题 | 第12-14页 |
| ·信息技术在汽车维修企业中的应用 | 第14-19页 |
| ·企业内部数据处理系统的应用 | 第16-18页 |
| ·企业网站的应用 | 第18-19页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第19-20页 |
| 2 汽车维修企业经营相关理论 | 第20-35页 |
| ·客户满意中心论 | 第20-23页 |
| ·消费者价值选择的变迁 | 第20-21页 |
| ·企业管理中心观念的发展 | 第21页 |
| ·顾客满意度测评 | 第21-23页 |
| ·服务营销 | 第23-28页 |
| ·服务营销的概念和意义 | 第23-24页 |
| ·服务营销三角形模型 | 第24-25页 |
| ·服务质量差距分析模型 | 第25-27页 |
| ·汽车服务营销 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理系统组成 | 第28-29页 |
| ·建立互联网上的客户关系管理 | 第29-30页 |
| ·品牌建设 | 第30-35页 |
| ·品牌的定义 | 第30-31页 |
| ·品牌定位 | 第31页 |
| ·品牌建设的途径 | 第31-33页 |
| ·网站与品牌建设 | 第33-35页 |
| 3 汽车维修企业网站规划 | 第35-46页 |
| ·网站总体方案的确定 | 第35-36页 |
| ·网站主要模块内容规划 | 第36-46页 |
| ·企业宣传模块内容规划 | 第36-37页 |
| ·管理规范模块内容规划 | 第37-40页 |
| ·客户服务模块内容规划 | 第40-44页 |
| ·文化传播模块内容规划 | 第44-46页 |
| 4 江苏天泓CI 设计 | 第46-52页 |
| ·CI 的概念 | 第46-47页 |
| ·江苏天泓简介 | 第47-48页 |
| ·理念识别的设计 | 第48页 |
| ·行为识别的设计 | 第48-49页 |
| ·视觉识别的设计 | 第49-52页 |
| 5 江苏天泓网站初步开发 | 第52-67页 |
| ·开发目标 | 第52页 |
| ·前期准备 | 第52-59页 |
| ·网站构架设计 | 第52页 |
| ·开发工具的确定和技术支持 | 第52-55页 |
| ·网站后台数据库设计 | 第55-56页 |
| ·本地服务器配置 | 第56-59页 |
| ·安全性设计 | 第59-60页 |
| ·页面设计 | 第60-64页 |
| ·页面布局 | 第60-61页 |
| ·色彩和线条 | 第61-62页 |
| ·网站LOGO | 第62页 |
| ·功能页面制作 | 第62-64页 |
| ·域名申请与空间租用 | 第64-65页 |
| ·后期工作 | 第65-67页 |
| 6 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附件 1 | 第71-75页 |
| 附件 2 | 第75-77页 |
| 详细摘要 | 第77-81页 |
