CRM系统中数据仓库的维度设计及应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-10页 |
| ·研究的意义 | 第7-8页 |
| ·项目背景 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·本文的组织 | 第9-10页 |
| 第2章 数据仓库基本原理 | 第10-26页 |
| ·数据仓库 | 第10-17页 |
| ·数据仓库的定义与基本特征 | 第10-11页 |
| ·数据仓库的结构 | 第11页 |
| ·数据仓库的开发和应用 | 第11-13页 |
| ·数据仓库建模 | 第13-17页 |
| ·ETL | 第17-20页 |
| ·数据抽取 | 第17-18页 |
| ·数据转换 | 第18-19页 |
| ·数据加载 | 第19-20页 |
| ·OLAP | 第20-26页 |
| ·基本概念 | 第20页 |
| ·OLAP分析方法 | 第20-21页 |
| ·OLAP的种类 | 第21-22页 |
| ·OLAP的特性 | 第22-23页 |
| ·OLAP与数据仓库的关系 | 第23页 |
| ·OLAP工具比较 | 第23-26页 |
| 第三章 CRM简介 | 第26-32页 |
| ·CRM系统概况 | 第26-27页 |
| ·CRM应用系统分类 | 第27-28页 |
| ·CRM的核心管理思想 | 第28-29页 |
| ·CRM应用解决方案的基本特征 | 第29页 |
| ·CRM与数据仓库的关系 | 第29-32页 |
| 第四章 构建基于CRM的数据仓库 | 第32-55页 |
| ·JSCSS系统介绍 | 第32-36页 |
| ·JSCSS概述 | 第32-35页 |
| ·实现环境 | 第35-36页 |
| ·维度数据库的设计方法 | 第36-37页 |
| ·数据仓库的总线结构 | 第37-38页 |
| ·维度设计 | 第38-48页 |
| ·日期维度 | 第38-39页 |
| ·行政区域维度 | 第39-40页 |
| ·产品维度 | 第40-41页 |
| ·组织机构维度 | 第41-43页 |
| ·客户维度 | 第43-46页 |
| ·客户产品维度 | 第46-47页 |
| ·员工维度 | 第47-48页 |
| ·事实表设计 | 第48-53页 |
| ·维修服务主题 | 第49-51页 |
| ·服务结算主题 | 第51-52页 |
| ·零件库存主题 | 第52-53页 |
| ·数据的抽取、转换和装载 | 第53-54页 |
| ·数据刷新 | 第54-55页 |
| 第五章 OLAP应用 | 第55-60页 |
| ·服务受理分析 | 第55-56页 |
| ·维修服务分析 | 第56-57页 |
| ·无偿维修费用分析 | 第57-58页 |
| ·客户分析 | 第58-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
