基于客户终身价值和客户行为的信用卡客户细分研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·论文的研究背景 | 第11-12页 |
| ·论文的研究意义 | 第12-13页 |
| ·论文的研究方法 | 第13页 |
| ·论文的内容和创新点 | 第13-15页 |
| ·论文的内容 | 第13-14页 |
| ·论文的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-36页 |
| ·银行信用卡客户细分研究 | 第15-18页 |
| ·客户细分的概念 | 第15-16页 |
| ·国外银行信用卡客户细分研究 | 第16-17页 |
| ·国内银行信用卡客户细分研究 | 第17-18页 |
| ·客户细分方法 | 第18-24页 |
| ·基于客户价值的客户细分方法 | 第18-21页 |
| ·基于客户行为的客户细分方法 | 第21-24页 |
| ·客户终身价值研究 | 第24-36页 |
| ·客户终身价值的定义 | 第24-27页 |
| ·客户终身价值的计算模型 | 第27-32页 |
| ·客户终身价值的影响因素 | 第32-34页 |
| ·客户终身价值研究现状 | 第34-36页 |
| 第3章 聚类分析技术 | 第36-41页 |
| ·聚类技术 | 第36-37页 |
| ·K-means聚类 | 第37-39页 |
| ·决策树技术 | 第39-40页 |
| ·客户细分与聚类分析 | 第40-41页 |
| 第4章 基于客户终身价值的信用卡客户细分模型 | 第41-54页 |
| ·基于口碑效应的客户终身价值细分模型 | 第41-45页 |
| ·客户终身价值模型改进的必要性 | 第41-42页 |
| ·口碑效应 | 第42-43页 |
| ·基于口碑效应的客户终身价值的改进模型 | 第43-45页 |
| ·信用卡客户终身价值的计算 | 第45-51页 |
| ·信用卡客户当前价值的计算 | 第45-48页 |
| ·信用卡客户潜在价值的计算 | 第48-50页 |
| ·信用卡客户口碑价值的计算 | 第50-51页 |
| ·基于客户终身价值细分模型的信用卡客户细分策略 | 第51-54页 |
| 第5章 基于客户行为的信用卡客户细分模型 | 第54-62页 |
| ·基于客户行为的客户细分模型 | 第54-56页 |
| ·基于客户行为的信用卡客户细分 | 第56-62页 |
| ·数据准备 | 第56-57页 |
| ·数据处理 | 第57页 |
| ·信用卡客户聚类分析过程 | 第57-62页 |
| 总结与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第69-70页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第70页 |
