成都市地税12366呼叫中心信息系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·呼叫中心介绍 | 第8-9页 |
| ·CTI技术介绍 | 第9页 |
| ·国内外呼叫中心发展现状 | 第9-10页 |
| ·12366税务呼叫中心介绍 | 第10页 |
| ·建设12366地税呼叫中心意义 | 第10-11页 |
| ·本文的工作和内容组织 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文的结构和安排 | 第12-13页 |
| 第二章 系统分析与建模 | 第13-35页 |
| ·呼叫中心系统架构与功能分析 | 第13-16页 |
| ·12366地税呼叫中心系统架构 | 第13-15页 |
| ·系统基本功能描述 | 第15-16页 |
| ·12366呼叫中心需求与建模 | 第16-34页 |
| ·系统需求 | 第16-17页 |
| ·系统建模与流程 | 第17-34页 |
| ·本章小节 | 第34-35页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第35-54页 |
| ·12366地税呼叫中心信息系统设计 | 第35-39页 |
| ·呼叫中心总体架构设计 | 第35-37页 |
| ·信息系统结构设计 | 第37-38页 |
| ·系统整体功能规划 | 第38-39页 |
| ·系统数据库设计 | 第39-46页 |
| ·整体数据库设计 | 第39-40页 |
| ·知识库数据库设计 | 第40-43页 |
| ·纳税人信息数据库 | 第43-44页 |
| ·权限信息数据库 | 第44-46页 |
| ·其它功能模块信息存储表设计 | 第46页 |
| ·系统设计 | 第46-53页 |
| ·坐席工作功能设计 | 第46-50页 |
| ·分类信息管理设计 | 第50-51页 |
| ·知识库信息管理设计 | 第51-52页 |
| ·用户权限管理设计 | 第52页 |
| ·纳税人信息管理设计 | 第52-53页 |
| ·本章小节 | 第53-54页 |
| 第四章 系统具体设计与实现 | 第54-75页 |
| ·呼叫中心关键技术 | 第54-55页 |
| ·信息系统的架构与分层实现 | 第55-68页 |
| ·信息系统的配置 | 第55-56页 |
| ·信息系统的分层体系 | 第56-58页 |
| ·表示层的设计与实现 | 第58-63页 |
| ·业务层的设计与实现 | 第63-64页 |
| ·持久层的设计与实现 | 第64-68页 |
| ·系统模块功能实现 | 第68-73页 |
| ·目录树实现 | 第68-69页 |
| ·查询功能的实现 | 第69页 |
| ·资料信息处理 | 第69-70页 |
| ·问题分发处理 | 第70-71页 |
| ·权限维护处理 | 第71-72页 |
| ·资料集中导入 | 第72-73页 |
| ·其余功能的实现 | 第73页 |
| ·系统界面设计 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第五章 工作与展望 | 第75-76页 |
| ·本文的工作 | 第75页 |
| ·进一步的工作 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第81页 |
